想骑“小绿”遇困难客服提醒帮解惑 |
http://www.tlnews.com.cn/2017年04月23日 08:42:54 |
“这个租车的APP用起来真麻烦。”近日,市民胡先生打进本报热线64281890,吐槽自己租借公共自行车时,遇到的烦心事。 胡先生之前一直在外地,3月底才回桐庐。不久前,胡先生听朋友说,现在用手机APP“叮嗒出行”租公共自行车很方便,就在自己的手机上也下载了一个软件。“之前听朋友说市民卡租车是杭州和桐庐通用的,我就把APP定位选择了杭州,并交付了200元保证金。” 但让胡先生没想到的是,他打开该APP准备租车时,软件提示他要重新定位在桐庐,才能租车。胡先生说,等自己清除缓存重新定位后,却发现之前在APP上交的保证金没了。“不是说两地通用么,难道保证金还得交双份?” 胡先生拨打了APP内预留的客服电话,客服表示,胡先生交的保证金没有丢,还在之前定位在杭州时的账户中,想要在桐庐使用,胡先生需要先退款,再将保证金交到定位到桐庐时的账户。“不是说网点都是互通的吗?怎么换个地方就要重新交保证金,这也太麻烦了!”胡先生抱怨道。 切换城市之后,是否真如胡先生所说,每次都得先退还保证金,再重新交付才能使用呢?带着胡先生提供的线索,记者联系了“叮嗒出行”APP上预留的客服电话。对方表示,并非所有的用户都需要像胡先生一样操作。“他的情况比较特殊,之所以需要重新交纳,是因为之前没有使用过租车功能,相当于账户还没开通。”该客服人员说,市民只要用过一次租车功能后,到其他市区租车时,就不用重新交保证金,只要切换地点就行。 “叮嗒出行”APP的客服人员告诉记者,类似胡先生这样的情况,他们已经遇到多次。“在账户未开通时,希望市民在初次使用APP时,先将APP定位到自己所在的具体区县市,然后再交保证金,避免产生和胡先生一样的麻烦。”该客服人员提醒说。 |
原标题: 想骑“小绿”遇困难客服提醒帮解惑 |
作者:记者 叶钽 实习生 胡凌祺 网络编辑:俞俊 |