保畅通 解诉求

百姓热线 积极助力疫情防控

       本报讯（记者 何晓）“谢谢你们及时帮忙联系，妻子顺利完成剖腹产手术，大小平安。”最近，市民杨先生致电967000百姓热线表达感激之情。

　　原来，杨先生之前拨打百姓热线，反映了自己的困难。夫妻俩是贵州户籍，2月3日从贵州回桐，之前在城南街道久缘度假酒店隔离。2月17日上午9点，其妻子到县妇保院生产，后由于大出血需要他前往医院签字，但无直系亲属在桐。热线工作人员立即请示县防控指挥部，经过协调由城南街道九缘隔离点派车将杨先生送往医院，解决了他的燃眉之急。

　　这段时间，在百姓热线，像这样帮助市民解决难题的例子举不胜举。自2020年2月3日《关于在县城部分区域实施出行管控的通告》发布以来，百姓热线967000话务量剧增。2月4日0：00~2月19日11：00，来电27484件，成功受理16540件，接打总量19381件。

　　走进接线部，就可以看到一群可爱的姑娘们，她们头戴耳机，奋战在接听市民诉求的第一线，用声音为市民的衣、食、住、行保驾护航。

　　市民来电诉求涉及通行证办理，特殊人员配药、就医问题，便民服务保障，防控卡口登记，生活物资采购，企业复工、回桐和离桐复工等问题。为确保话务质量，热线工作人员每天及时分发打印相关政策文件，做好政策解读。为保障电话畅通，热线工作人员连轴转，还有的直接睡在单位。

　　“面对严峻的防疫形势，百姓热线严格执行领导值、带班制度，全体人员停休，加班加点，随时应对突发状况，确保热线畅通和市民诉求的及时分派，24小时不间断。”百姓热线负责人朱林国说道。