人物名片

　　吴传龙，1969年出生，钟山乡夏塘村人。他是桐庐“中国快递之乡”快递业领军人物中的后起之秀。2013年，原任中通快递副总裁的他，斥资5亿资金，对老牌的“快捷快递”公司完成兼并重组。身为公司董事长兼总裁执掌全面工作的他，用了不到三年的时间，就把一个原本濒临倒闭仅有2万职工、每天全网运营不到9万票的快递公司，发展到眼下每天全网110万票、职工总数7万人的快递企业，实现了扭亏转盈，人们称他是快递业一颗冉冉升起的新星！

　　今年47岁的吴传龙，是快捷快递公司的新“掌门人”。他一脸憨厚，平时总穿一件工作服。公司在他运筹下，如今已拥有大型直营分拨中心83个，服务网点4000多个，运输、派送车辆10000多辆，航空线路上百条，快递服务网络覆盖全国地市级以上城市及85%的县乡镇区域，形成以长三角、珠三角、环渤海地区为重点的快递网络布局……

　　公司规模庞大，管理者吴传龙很忙。可只要不出差，他每天早上7点20分必定准时到达公司，为的就是一件事：带领公司其他负责人，在总部门口迎接上班职工，并且毕恭毕敬向他们行90度的鞠躬礼……这是公司引进“新八德”理念后推出的新举措。有人说，吴传龙对手下员工那谦卑地深深一鞠躬中，蕴含着他做强做大企业的成功“密码”！

　　大山里的创业少年

　　吴传龙的第一次创业，是“上山”。

　　参加初中毕业考时，他以2分之差与高中失之交臂。校园的大门，一下子变得遥远。为了减轻父母的压力，他选择务农。当农民吃的是“力气饭”，可16岁的他又瘦又小，如何能养活自己呢？他胸有成竹：“本事是学的，力气是练的！”他天天上山砍柴，然后挑到市场上去卖。慢慢地他力气大了，个儿也长高了，捧起饭碗可以吃两大碗饭，背起200多斤重的柴火，走路飞似的。

　　山里人有了力气，就有了创业的资本。

　　18岁那年，吴传龙在离村十几里的大山中，承包了100多亩地种板栗。板栗苗种下后，他又在空地上种玉米、种南瓜、种地瓜、种黄豆。空下来，还在山上用开荒时挖出的杂木柴火用来烧炭……就这样，在山上创业第一年，他就收获了800公斤玉米、1.5万公斤炭。此外，他收获了南瓜、地瓜、黄豆等杂粮，在家中堆得像小山一样高！

　　吴传龙在山上苦干三年，把自己的时间“管理”得非常科学：晴天有晴天的活，雨天有雨天的活。每年从年初一忙到年三十，一天也不肯闲着，连吃饭都像“打冲锋”。不过山居的日子寂寞总是难免的，尤其是晚上，惟见天上一弯银月，山中静得能听到蚂蚁在树叶上爬动的声音……

　　一滴汗水，一分收获！吴传龙第一次创业收获满满：他20岁那年下山时，不仅家里有了上万斤的存粮，父母手头宽裕了，他自己也从瘦弱少年“变”成了一个壮汉！

　　吴传龙的第二次创业，是“进厂”。

　　上世纪九十年代，在改革开放春风吹拂下，夏塘村也响起了“隆隆”的织机声。对祖辈种地的农家子弟来说，“进厂当工人”无疑有着极大的吸引力，他就这样进了织布厂。当时的他，除了年纪轻、力气大也没有其他长处，可他内心却有一种“驾驭”这些机器的强烈渴望。

　　当时，他所在的织布厂正在扩大规模，进了一批织布机，从杭州请了几位师傅安装机器。一台织布机，各重零配件加起来总重有2500公斤，要一箱一箱地搬到楼上的厂房。这下吴传龙有了“用武之地”，他楼上楼下不知疲惫地奔忙，中午都不舍得休息，活干得又快又好，连安装机器的师傅都禁不住夸奖起来：“这后生力气真大，真勤快！”

　　他就这样当起了杭州师傅的下手，不仅勤快，而且心灵手巧，什么活看过一眼就会。他与师傅们配合十分默契。几个月后，杭州师傅顺利完成了安装任务，他也在不知不觉中把织布机各种配件的性能特点，摸了个透。

　　十台织布机安装好了，厂长不禁又犯了愁：杭州来的师傅走了，如果机器坏了没人修怎么办？想不到吴传龙来了个自告奋勇：“我试试吧，我来当这个机修工！”

　　厂长半信半疑：当机修工吃得可是“技术饭”，这小子力气虽然大，可没有接受过技术培训，他行吗？接下来的事令他刮目相看——吴传龙真的会修机器，而且活干得相当不错！之后，他独自担当起了这批新织机的维修，最多的时，他一个人负责18台机器正常运行，还带起了徒弟！

　　凭本事吃饭分外香！在工作实践中，他的维修技术越来越精湛，不仅修机器，还会安装机器，连分水片的天英村等地织布厂都来请他。25岁时，已成了远近有名的“本土工程师”，当时一般工人月工资仅为六七百元左右，而他凭着自己的技术，成为每月收入达到两三千的“高薪族”。

　　他在厂里当技工长达10年，总以为这辈子就这样过下去了，哪料到随着市场的风云变幻，曾热极一时的织布业遭遇“寒潮”后慢慢萧条了。他也曾到外地织布厂干过，可总感觉看不到前途。吴传龙感到很失落，很迷茫。

　　到快递业搏击风浪

图中右二为吴传龙。

　　在失落中，吴传龙的目光，慢慢地被一批“泥腿子弄潮儿”吸引住了：他们就是闯上海滩的“快递人”。听村民们讲他们的发家故事，吴传龙恍若听天方夜谭。他于是决定走出大山，看看山外面的世界。之后，他到过申通、韵达、圆通等快递公司“开眼界”，看昔日“脸朝黄土背朝天”的乡邻在大上海干得风风火火，吴传龙感觉眼前豁然开朗！他想都是农家子弟，别人能闯出一条路来，我也一定行！

　　1998年，他与两个堂兄一起，东挪西凑以17万元的价格转下了当时申通深圳快递网点。那时民营快递还没有合法化，时常会有“小贩遇城管”式的担忧。“白天当老板，晚上睡地板”更是生活常态，可吴传龙不怕吃苦。

　　当时的“深圳申通”才做了两个区，还有两个区三四十个地方无法派送。他接手后，首先研究前任不能做好的原因，紧接着就打出了快递派送口号——“深圳无盲区”！

　　为了实现这个承诺，他认真对待网点的每一个快件，有时为了一个件，他会派员工花上半天时间，转几次公交送上门去。当然派送这样的快递件是“不划算”的，但吴传龙却说，这件的快件必须送好，因为赚的是“诚信”！

　　“诚信”无价！吴传龙果然把“深圳申通”做火了。第一年，三兄弟过年时每人分到两万元；第二年，每人买了车子；2001年，把本钱全部还了，每人还分了三四十万元；2002年，该网点每天达到2000多票，员工增加到100多人！

　　外出闯世界，吴传龙得到了第一桶金！他眼中的世界，因此有了不同风景，他的心里，则树立了更大目标！

　　2002年9月，他加盟中通快递，并承包下了广东地区。他同样以“广东无盲区”为目标，第二年就做出了“快”字品牌：珠三角地区做到了上午收，下午到；下午收，次日到。至2006年，广东省内快件业务已做得红红火火。

　　积累了经验与实力，事业的版图不断扩大：2006年至2008年短短数年，吴传龙先后收购了湖南中通、重庆中通80%股份、福建中通40%股份……从2006年到2012年，吴传龙由一个普通加盟者，荣升为中通快递副总裁！

　　可是，如同骏马寻找飞奔驰骋的草原，苍鹰渴望自由飞翔的蓝天，吴传龙心里始终有一个梦——用自己在实践中摸索出的经营理念，打造属于自己的快递企业！

　　成为快捷快递的“新掌门”

　　2012年年底，吴传龙听到一个消息，由香港人创办的老牌快递公司“快捷快递”打算转手了。听到这消息，吴传龙很兴奋，他觉得这是一个实现梦想的机会。

　　经过全面考察，他毅然做出了一个重大抉择：退出申通、中通股份，接手濒临倒闭的快捷快递公司！有人私下劝他，现在你躺着都能赚钱，何必接那个“烫手山芋”？他笑着回答说，我只想给自己一个大平台、一个好机会！

　　2013年3月，吴传龙斥资5亿资金，对快捷快递完成兼并重组，并出任总裁执掌全面工作。在快递业竞争已近白热化的市场环境中，他走得无疑是一招“险棋”，可吴传龙却是信心满满！他认为成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点！他深信自己将实现“华丽转身！”

　　新资本、新模式、新掌门人！吴传龙剑指全国市场！

　　当时的快捷快递公司，由于种种原因，市场运营陷入了低谷之中，企业规模不断萎缩，全公司不到2万职工，每天全网业务量仅八九万票，是一个濒临倒闭的企业。

　　不过，在吴传龙眼里，这个濒临倒闭的公司不是“死鱼”，而是一条“休克鱼”，只要输入氧气便可将其激活，而这“氧气”，便是他多年在创业实践中摸索出来的、集申通快递公司、中通快递公司等大型快递企业之长的一套科学有效的运营模式——“中转直营，网点加盟”新模式！

　　说干就干！吴传龙接手快捷快递公司后，一鼓之气做了三件事：一是用新模式改造快捷快递；二是改变产品结构；三是清除经营上原有的隐患，即“清扫地雷”。

　　“中转直营，网点加盟”新模式，优势十分显著：既能大量降低公司管理成本，又能集中精锐力量在财务、营运、人事等方面加强管控，还可以在最短时间内盘活网络。业条上在保证原有商务件基础上，可以大力发展电商件。

　　吴传龙使总部“瘦身”同时，又致力于区部“强体”。他把权力下放到省区一级，最大程度上调动省区负责人的积极性和创造性。总部在管理上，把末端的服务置于第一，强化事后监督作用，利用业务考核指标、质量考核指标、利润考核指标来规范管理区部，给予其最大发挥空间……

　　“一着走对，满盘皆活”！

　　运营模式的创新，很快把一个原本深陷“泥潭”的快捷快递公司盘活了！公司进退有据、左右逢源、步步为营，快速实现发展上规模、质量上水平、管理出效益！公司的管理成本更是大大下降：到2015年年底，快捷快递公司职工总数有近7万人，可总部管理人员仅200人左右！

　　“运营成本大幅下降，业务量却快速攀升”，这一上一下两个核心指标，掀开了快捷快递公司发展新一页：仅仅用了不到三年的时间，以吴传龙为“领头人”的快捷快递公司便在全国建立了80多个分拨中心，旗下拥有近4000快递网点，每天全网快件数超过120万件！尤其在“双十一”旺季，全网单日件量最高突破680万票，并保持了平稳有序、安全畅通，显示了快捷快递全国网络的运营能力和服务保障能力！公司最终在激烈的市场竞争中实现扭亏转盈！

　　2015年6月18日，公司迎来了大喜事：位于上海青蒲区总面积为100亩、建筑面积达5万平米的总部大楼建成投入使用，新快捷快递公司从此有了自己的总部基地！

　　创新创业，吴传龙站上了一个全新的起点，在他的带领下，快捷快递公司先后荣获了“2013年度中国电子商务COD配送服务十强”、“2013年度中国电子商务物流服务五十强”、“2014年上海市邮政行业统计工作先进企业”等荣誉称号。2014年，公司还在《快递》杂志推出的快递业“金包裹”系列评选活动中，获得“末端派送最优企业”荣誉称号！

　　用心塑造企业“集体人格”

　　“快捷快递人，以德行天下”：这是2015年下半年以来，快捷快递公司喊出的一句响亮口号，这也是吴传龙在全公司推行“新八德”文化的初心。

　　吴传龙始终觉得，企业要实现“基业常青”，必须要有一支属于自己的“铁军”，而这需要优秀的企业文化作支撑。“新八德”教育是国家“十二五”规划重点课题，内容为“孝亲、尊师、友人、立志、长善、救失、守法、循规”。该教育体系承接了中华传统美德，并赋予了新的内涵，体现了民族生命力的全新价值。

　　为了在企业推进“新八德”教育，吴传龙亲自与“新八德”重点课题的负责人、现任辽宁省营口市老边区司法局副局长、党支部书记王起顺本人取得联系，委托他结合企业实际，为快捷快递有限公司“量身定制”文化培训项目。为了在公司全网推进该文化体系，他还专门招聘了50名“新八德”教师进行培训。

　　2015年9月，企业正式启动以“孝”为轴心的企业“新八德”文化体系。《百孝篇》、《新八德行动誓词》、“八星级员工评比”……一系列体现中华传统美德的文化活动，犹如春风春雨播洒在快捷快递人心头，使公司上下日益充满了一种催人奋进的正能量。

　　吴传龙亲自带头实行“新八德”礼仪规范，如每天早上他亲自站在总部门口迎接上班的员工，毕恭毕敬向大家行90度的鞠躬礼……许多员工反映：每天早上，当公司领导向我们行鞠躬礼时，我们内心感觉到的是一种被尊重的幸福，还有作为快捷快递人的自豪感！

　　榜样的力量是无穷的！吴传龙毕恭毕敬向员工行鞠躬礼，员工也毕恭毕敬向吴传龙回礼；会间休息，吴传龙把员工随意丢在地上的烟头捡起来，丢入垃圾桶，从此会场上再无人乱丢烟头；吴传龙是有名的孝子，他在公司全力推行“孝文化”，号召公司全体人员对父母要“报跪乳之恩，行反哺之义”公司上下荡漾着感人的“孝风”……

　　在推行“新八德”文化的同时，吴传龙还在全公司推行新的行为规范，其中有这么两条：对有嫖、赌、毒等恶习者公司不容；对抽烟喝酒者坚持说“不”；遇到摔倒的老人必须要扶，一旦被讹由公司出面协商。

　　为了弘扬传统美德，吴传龙在公司推出好人好事奖励制度。如去年一天，公司有个快递员看到高楼上有个小孩子被卡在窗台上，眼看就要出人命，该员工冒着危险参与了施救行动，回到公司后也没提起。后来当地群众向公司反映，吴传龙派人找到这个员工后，他代表公司奖励其一万元，并号召全体员工向他学习。吴传龙说，快捷快递企业的员工，要学会做事做人，在传递快件同时，更要传递文明风尚，传递中华美德！

　　打造百年企业，从“心”开始！以“新八德”为轴心的企业文化，促进了员工成长，提升了快捷快递企业的核心竞争力。共同的价值观和行为准则，使公司自上而下形成了“理念渗透、内心修为、行为养成、环境塑造、管理推进”的发展格局，让快捷快递公司成为了一个和睦相处、互敬互爱、受人尊敬的大家庭！

　　记者手记：

　　一位创业者心中的大爱

　　笔者赴上海采访桐庐籍的创业者吴传龙，正是一年中最冷的季节，可有三个细节让笔者感到格外暖心：一是早上他在总部门口迎接上班职工并毕恭毕敬地行90度的鞠躬礼；二是他办公室正面墙上挂着装裱好的《百孝篇》；三是他办公桌摆放着“新八德”教育的书籍。

　　提到这个话题，吴传龙这样说：上班前向员工行鞠躬礼，不仅仅是一种礼仪，更表达一种尊重和感恩，因为快捷快递能迅速崛起，靠的是大家的努力；“孝”是公司企业文化的核心，《百孝篇》等同于快捷人的座右铭；“新八德”文化如今成为公司员工的必修课，领导人必须带头学习，深刻领会，因为书中蕴含着“以德兴企”的真理！

　　“以德兴企”是一个深刻的话题。如果说，吴传龙用短短不到三年时间，使一个原本濒临倒闭的企业扭亏为盈获得重生的话，那么，他以“新八德”教育打造企业文化，则是让企业在精神和文化层面上获得了“涅槃”。

　　如今，以“孝”为轴心的快捷快递企业文化，如春风春雨滋润员工的心。营运部一位姓崔的年青人这样表述心声：“……过去，我每天工作中要接几十个甚至几百个电话，但是打给父母的电话却是少之又少，我用‘忙’字掩饰渐渐淡漠了的亲情，学习‘新八德’文化后，我坚持每天打一个电话给家里，家人越来越开心，我自己也感到很幸福！”

　　吴传龙还以弘扬传承优秀文化为己任：去年下半年，他投资一千万元资金印“新八德”教育书籍并向社会发放，哪里需要，他就把“新八德”免费书籍和免费培训送到哪里。目前全国有十几个县市中的一些企业、部门或学校开展“新八德”教育，我县西关小学就是其中之一。这些励志“补钙”的优秀书籍，正使越来越多人的心灵产生共鸣！

　　一个人有德，精神与心灵才能丰满和富足，一个企业有“德”，才能健康发展做强做大。吴传龙用优秀的企业文化凝聚人心，不但让员工可以学会做人做事，而且提升了企业的核心竞争力，他同时还向社会输送正能量，这无疑是一种企业管理上的大智慧，也是一种大情怀和大爱！

　　让我们为吴传龙的大爱和社会担当点赞！