改变外表不如内在提升 |
http://www.tlnews.com.cn/2013年06月07日 08:58:14 |
大家都知道空姐是飞机上从事为旅客服务的工作人员,主要的职责是在飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适。而飞机客舱服务也直接反映了航空公司的服务质量。此前,春秋航空宣布首次推出女仆主题航班。飞行途中,漂亮的空姐将清一色换上女仆装,男空乘则换上一身英式管家服,为各位旅客服务。 相信春秋航空此举有其不得已之处。作为一家民营航空公司,面对众多实力雄厚的国营航空公司的激烈竞争,再加上燃料费等开支,大大提升了经营成本,还有顾客对空乘服务水平的要求的提高,这些都成为了航空公司不得不解决的难题。可春秋航空的此举,却让人颇有一种哭笑不得的感觉。这次是扮仆人,那下一次又是什么? 作为平等理念下成长的现代人,如果我是一名春秋航空的乘客,面对着仆人装的空乘人员,心中首先涌现的不是兴奋,而是一种尴尬。俗话说得好,“尊严无价”。空乘虽为服务性行业,但从业人员同样是平等的公民。面对着航空公司的如此举动,作为一名乘客必然有着沉重的心理负担。贴心的服务固然好,可要是为此剥夺他人的尊严,那就大可不必了。以己推人,想必大部分人也是同样的。 其实,对旅客来说,空姐只要长得不让人反感即可。空乘的本意在于为乘客提供周到的服务,与此相貌打扮只是一个方面,服务态度、服务质量这些才是乘客真正关心的地方。春秋航空要想在激烈的航空市场脱颖而出,不仅需要在空姐的外在穿着上做功课,还需在提升服务质量方面做努力,处处为旅客着想,知道顾客需要什么,如此才能真正迎合乘客的需要,满足市场需求。 |
原标题: 改变外表不如内在提升 |
作者:木 草 网络编辑:华亚平 |