我县旅游市场监管现新气象 |
http://www.tlnews.com.cn/2016年10月24日 09:40:33 |
一旦发生旅游消费投诉 24小时内可处理完毕 以前发生一起旅游消费投诉事件,处理时间约需要七个工作日,如今得益于我县旅游市场监管的新气象,游客可共享创新推动旅游管理体制机制改革的重要成果,一旦发生旅游消费投诉,24小时内可处理完毕。 今年5月,我县对照国家全域旅游示范区创建标准,先后成立了旅游警察大队、旅游巡回法庭、旅游市场监管分局三大机构,彻底改变了以往因为旅游涉及面广,主管部门没有执法权,偶尔开展部门联合执法又缺乏常态化的困局。 其中,县公安局专设旅游警察大队,推行“1+1+1+X”勤务模式,即明确1名旅游警察联系、落实1名专职民警、配备1名专职协勤、景区配备若干名专职安保员,并建成7个景区固定警务室、4个流动警务室、景区内部视频监控点位330个,景区周边社会治安动态视频监控点位262个,构建覆盖全域的旅游治安防控体系。 县市场监督管理局成立旅游监督分局,不仅在全域旅游综合办公室常驻人员,还在县和乡镇两级已有网点的基础上,增设5个维权站。重要节假日增派全员力量到一线现场处理旅游消费投诉。人民法院则将旅游巡回法庭设在全域旅游服务咨询中心,同时在全域旅游综合办公室常驻人员,一旦接到需要上升到法院层面的案例,就会立即组织调解或庭审判决。 “我还记得全域旅游综合执法办公室刚成立不久,我们就接到了一起投诉,一名江苏游客反映自己在某景区买到了天价石斛。”该办公室一名工作人员介绍,他们接到投诉电话的当即迅速将投诉交办到旅游巡回法庭。法庭按照诉前调解程序处理,当天下午就带着投诉游客到景区与石斛店家协商,最终双方协商一致,老板同意退货,将5710元货款返还给了投诉游客。如此迅速的处理速度,也让游客连连赞叹,表示十分满意。 “现在游客有了投诉,我们都是尽量在第一时间将问题化解在萌芽状态,这真是很大的进步。”作为全域旅游综合执法办公室的一名工作人员,胡建平对这点很有感触,他说过去碰到这种情况,旅游部门因为没有执法权,只能不断进行调解,往往等到事情调解好了,当事游客却已经联系不上了。现在各相关单位都聚集在一起,负责协调的进行调解,拥有执法权的依法进行处置,谁也不推诿,游客来我县旅游遇到的问题,在各部门的协同作用下,可以迎刃而解了。
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原标题: 我县旅游市场监管现新气象 |
作者:记者 何妤 网络编辑:韦伟 |