质量、合同、售后成汽车投诉热点 |
http://www.tlnews.com.cn/2017年03月15日 08:21:32 |
编者按:今日是“3·15”国际消费者权益日,每到此时,广大市民都特别想了解我县的消费环境,对于汽车消费、预付式消费等领域遇到消费难题该如何维权。今年,县市场监管局早部署,针对不同消费领域开展集中执法。即日起,本报推出《3·15我们在行动》系列报道,关注“花钱”那些事,提醒消费者理性消费,谨防权益受损。 在汽车保有量接近1.9亿辆的今天,大宗消费品汽车如今已经与我们的生活联系越来越密切。汽车消费不仅仅是产品本身,在其使用周期中,还有消费购买、售后维修、出售置换等问题,所以不论是从数量,还是从总价值以及涉及的人数来看,汽车维权都是消费者投诉的热门行业。 工商总局日前发布的《全国工商和市场监管部门2016年处理消费者投诉举报咨询情况分析》中,汽车及零部件以10.49万件投诉量成消费者投诉十大热点问题之一。 投诉原因五花八门 市民徐先生2016年8月时在县城某汽车销售有限公司买了一辆大众品牌的小轿车,提车时,徐先生发现新车虽已贴膜,却多了很多细小的划痕,徐先生认为是商家贴膜上牌导致,要求赔偿,但商家拒不承认,只愿意帮徐先生免费抛光,无奈之下,徐先生拨打了12315进行投诉。 如今,随着汽车人均持有量的不断增加,汽车消费者维护自身合法权益的意识也在不断提高,对于汽车产品质量和用户体验也越来越重视。县市场监督管理局12315中心负责人介绍,近年来,我县消费者针对汽车及零部件投诉的投诉量有明显增加。根据投诉性质分析,产品质量、合同争议和售后服务问题占比很高。 该负责人解释,针对这三类问题明显的投诉内容集中在以下几点:一是一些汽车销售商强制搭售保险、内饰等商品和服务;二是经销商的汽车合同文本不规范、合同有明显的限制消费者权利、免除经营者责任的内容;三是维修质量问题,如车辆出现故障时,经营者维修技术差,多次维修仍无法排除故障;四是经销商口头承诺违约,不兑现承诺。 翻看12315中心记录的汽车维权投诉发现,发动机、变速器、电器元件、轮胎、车漆等质量问题是集中的投诉部分,合同纠纷、售后服务等问题也仍然存在。另外,随着技术进步和新业务模式的不断出现,汽车消费中的新问题也出现了,有一些甚至无法界定责任,比如自动驾驶的失控,一些新的欺诈性手段也在出现,比如在汽车金融中出现的各种“套路”,让人无法应对。 消费者应树立取证意识 那么,消费者如何才能不陷入汽车维权窘境呢?该负责人提醒,消费者在购买汽车这类大宗商品时,一定要提前对所购商品有充分了解,提前树立取证意识,以防事后维权。 该负责人表示,汽车商品有特殊性,它涉及购车合同签订、登记上牌、保养维护等多个环节,而大部分消费者缺少相关知识和经验。“树立取证意识,其实就是提醒市民提前对所购商品和其对应的法律条款有一定的了解。”该负责人提醒,消费者在签订合同条款,如有特别要求或对商家提供的格式条款看不清楚时,应要求商家清楚准确地在合同上注明并加盖合同专用章,不要被汽车经销商打折、优惠等促销宣传迷惑。同时,要注意防范购车中出现的限制、不公平的“霸王条款”,以及查看相关证件是否齐全。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十条规定,家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。“买好东西,一定要保存好相应的发票、单据,维修记录等,万一出现纠纷,这些都是证据。” 万一消费者遇到纠纷,该如何解决呢?县市场监督管理局12315中心提醒,我县域内消费者在遇到汽车维权纠纷时,可向12315投诉反馈,除此之外,也可向桐庐汽车行业协会投诉,也可直接收集证据诉至法院。 (记者 叶 钽/文 吴 图/图)
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原标题: 质量、合同、售后成汽车投诉热点 |
作者: 网络编辑:殷卫青 |