优质服务让“双十一”更狂欢 |
http://www.tlnews.com.cn/2016年11月14日 08:42:55 |
“双十一”凌晨下的单,一些商品当日就到货。想必这样的购物体验让不少“剁手族”感叹即便“吃土”也值得。 今年“双十一”成交额又上了一个新台阶,网民购物的能力让人惊叹。但让笔者想要聊一聊的是电商企业、货物运输等配套产业为“双十一”服务的能力。 这几天,快递件“坐”飞机、“坐”高铁的消息不断传来,成为一件趣谈的同时,也让人看到了快递业的“拼劲”,利用可利用的交通方式,最快时间将包裹快递到主人手中。还有一些大件家电、家私甚至汽车等企业,将线上线下统一,网上下单,就近实体店发货,第一时间将商品送上门,于是有了凌晨网购的电视机,第二天早上八点多就送货到家“奇迹”。 经过几年的渲染,“双十一”已经成为一个购物狂欢节,可网民在享受优惠的同时,对购物体验有了更高要求,比如店小二有否及时回复、商品的质量是否与价值匹配、发货的速度是不是够快、到货的商品是否完好,大家已经不再单一地满足于是不是更便宜这一项指标。为了避免出现“退货潮”、“差评潮”,同时利用这个活动,更好地宣传企业和产品,与网上销售、产品、运输有关的企业在积累经验的同时,不断精益求精,努力给客户提供更优、更快、更好的服务,进而争取更多客户,抢占更广阔的市场。毕竟,对于网民来说,没有什么比满意的购物体验更打动人。 “双十一”对企业来说,是一个销售火爆的日子,也是一个检验优质服务的途径,更是一个扩大影响、赢取口碑的宣传方式。只有生产出令人满意的商品,并配上系统、优质的线上服务和迅捷、完好的运输,才让“双十一”真正成了网民购物狂欢的节日。 |
原标题: 优质服务让“双十一”更狂欢 |
作者:■ 何妤 网络编辑:卢俊 |