医患矛盾一触即发背靠背调解促和谐 |
http://www.tlnews.com.cn/2016年04月13日 08:53:35 |
去年年底,在我县某医院内发生了一起患者意外死亡事件,患者家属情绪异常激动,医患双方对赔偿标的分歧较大,死者家属聚集多人到医院讨要说法,群体性“医闹”事件一触即发。 由于该事件属于医疗纠纷,且当事人家属对死亡原因质疑很多,瑶琳镇人民调解委员会工作人员立即对接县卫计局医政科负责人,共同参与事件原因调查,并在第一时间封存了病人的所有治疗档案。 根据法律规定,自然人死亡必须明确其原因,因此要进行尸检,但家属考虑到尸检周期较长等不利因素,表示拒绝,矛盾调处的第一步就遇到了麻烦。于是,调委会一边对接辖区派出所和综治办做好周边维稳工作,一边开始了艰辛的背靠背调处谈判。 由于死者系孤寡老人,在本次事件中赔偿申诉家属均为旁系子侄,其内部意见较难统一,且无明确委托代理人。通过和家属反复分析沟通该医院前后两起死亡事件的区别,家属慢慢降低了赔偿诉求,医院方也逐渐从坚持无责要求尸检到愿意给予一定的人道主义补偿,然而调委会经过一整晚的努力仍然没能促成一致。 双方一直僵持到第三日,死者家属情绪依旧激动,更做出了一些激进行为,现场负责维护稳定的公安和综治人员立即制止,调委会适时上前普及关于“医闹”处罚的法律法规。辖区派出所将警情通报至县公安局后,县公安局立即派出人员对现场闹事群众进行制止。 调委会成员观察到此时双方情绪均面临崩溃边界,是一个重要的调处时机,因此联合公安,对医院和死者家属再次展开背靠背调解,双方最终各退一大步,经过协商达成了合理的人民调解协议,成功防止了医患矛盾的进一步激化。 |
原标题: 医患矛盾一触即发背靠背调解促和谐 |
作者:记者 钱晶 通讯员 陈鹏 网络编辑:叶晶 |