诚意还需靠真心 |
http://www.tlnews.com.cn/2015年12月14日 08:42:20 |
■ 叶 晶
日前,有媒体报道,市民李女士和朋友在某连锁店吃火锅,本来朋友聚餐气氛还不错,可是吃着吃着竟然发现在吃的土豆里面有一个黑色的奇怪东西。大家仔细一看大吃一惊,当时就尖叫起来,原来这个黑色的东西是一只大蟑螂。接到投诉后,在协商未果的情况下,该火锅店主管竟然当着顾客的面将蟑螂吃到肚子里,还美其名曰“希望这样做可以让他们心里舒服一点,也表明我们解决问题的诚意。” 众所周知,蟑螂是多种疾病产生和传播的根源,对人类健康有着一定的影响,任何人在吃饭时吃出蟑螂,必定心情会受到影响。消费者在火锅里面发现了蟑螂或其他异物,作为商家应当首先认识到自家店的卫生肯定存在着一定的问题,并马上寻找根源,做好安抚顾客的工作。 然而,这家火锅店的主管非但没有主动承担责任,反而出一招“毁尸灭迹”,不但容易将矛盾激化,还让店铺自身形象大打折扣,影响日后经营。如此处理方式,不禁让人哑然失笑,难道吃掉蟑螂就能表明处理事情的“诚意”。这样的“诚意”不免让人难以接受,甚至让人感到“恶心”。 其实,在我们生活中还存在不少不诚信经营,一些促销商品表面上看似经济实惠,可实际上却是深藏隐患,最后消费者与商家纠纷不断,商家对此还会理直气壮找各种理由表“诚意”,消费者只能忍气吞声。这与吃蟑螂的行为有着“异曲同工”之妙,都想表明自己的清白,让顾客自己“买单”。 诚意光靠嘴上说说可不行,还需要付诸实际行动,如此才能经得起检验。商家对诚信经营行为的呵护,既是对消费者负责,也是对自身形象的完善,长期以往必能达到“双赢”。相信,唯有商家转变经营理念,从“要我诚信”变成“我要诚信”,对消费者付出一颗真心诚意,才会让他们从内心信服、感动,吸引到更多的“铁杆粉丝”。 |
原标题: 诚意还需靠真心 |
作者: 网络编辑:殷卫青 |