装修类投诉 处处不忘留心眼 |
http://www.tlnews.com.cn/2015年08月18日 09:07:19 |
装修过程对很多市民而言,可以用“痛并快乐着”来形容。看到自己的小家一步步变成梦想中的样子很幸福,但装修过程中碰到的各种问题,也同样很让人纠结。数据显示,房屋装修投诉正逐渐成为消费投诉热点。那么,房屋装修该如何避免纠纷?尤其是新手装修,要注意哪些问题呢? 【案例1】今年4月底,消费者章先生在城南某装修材料商行购买了某品牌面板42张,总花费近两万元。5月初,木工进场后不久,章先生就发现贴在墙上的面板零星出现了小黑点,于是马上找到商家交涉。商家到现场查看情况后表示问题不大,待木工全部完成用干燥剂涂抹一下,这些小黑点就能除去。章先生虽将信将疑,却也别无他法,只能继续让木工把剩余的面板贴上去试试。 章先生说,木工完工后,商家的确过来对黑点进行了处理,当时也确实有些效果。然而,待这些面板刷完油漆后不久,章先生却发现面板出现了大面积的黑斑,这让他有些傻眼了。再次找到商家,几次交涉对方均敷衍了事。一气之下,章先生向县市场监管局12315中心投诉。 12315中心工作人员在了解情况后,首先联系了面板厂家,厂家表示这样的情况要鉴定原因很难。经过估算,章先生家出现问题的面板,价值大概在4200元左右,最后,经工作人员多次调解,章先生和商家同意各自承担一半。 【案例2】今年5月,消费者金某花了3000元钱在县城某装修材料商行购买了品牌面板25张。待用到只剩五六张时,他发现这批面板竟然都是次品。金某随后找到店家要求赔偿,协商无果向县市场监管局12315中心投诉。 12315中心工作人员随后展开调查,初步核实这批人造板是山东某厂商生产,红橡材料,金某家的面板的确有拉丝过度造成的纹理色差,总共有五六处位置,还有7块有色差。之后,工作人员召集各方当事人进行现场调解,最终由商家帮忙联系,将金某的7块色差面板进行换货处理,五六处色差位置按两块面板的材料进行补偿,加上工人工资等费用共计1500元。 【如何理性维权】从我县今年上半年消费举报投诉热点来看,房屋装修投诉增加明显,共收到7件投诉,排在第9位。12315中心相关负责人表示,房屋装修投诉主要集中在装潢过程中所用材料上,安装公司提供的与合同标的不同,导致消费者认为安装公司涉嫌欺诈等问题。同时,装潢过程中购买的材料,如面板色差、发黑等质量问题也有投诉。而由于装潢的工人工资较高,使得材料装潢的恢复费用较多,导致调解工作有一定难度,目前在7件投诉中,调解成功6件。 事实上,待问题出现才寻求解决办法,无疑是“劳命伤财”,如何未雨绸缪?这位负责人提醒消费者,在签装修合同时,就应尽量约定首款少付,尾款留多,最好是做多少付多少,以免权益受侵害时陷入被动;尽量选择口碑好、信誉好、有实力的装修公司,在合同签订前要弄清自已所需要的材料、施工程序以及服务项目,仔细检查报价单所列项目的名称、材料、数量、做法、单价以及总价,并在合同中详细注明增、减工程的项目等有关事宜。如果是选择施工队或者做装修的朋友来装修,前期沟通一定要详细,合同要细化,以免后期增项多;购买家装材料要选择正规的经营场所,货比三家,仔细检查产品质量,查看产品说明书、包装标识、检验报告等,订单上要注明产品名称、型号、数量、尺寸、颜色、价格等内容,写得越细越好。同时,要注意索要和保留购物票证,还可以用相机、手机等对自己选定的样品拍照留存,以备验货及出现消费纠纷时使用。 |
原标题: 装修类投诉 处处不忘留心眼 |
作者:记者 邵惠燕 通讯员 卢茂华/文 记者 吴 图/图 网络编辑:卢俊 |