手机“root”当心售后出问题 |
http://www.tlnews.com.cn/2015年07月23日 08:37:20 |
本报讯(通讯员 冯雅琴 记者 邵惠燕)6月20日,消费者方女士以1800元的价格在县城某超市专柜处购买了一部华为G7手机,使用没几天,方女士就发现这手机有问题:下载软件不能安装,重启后下载的软件又没有了。这是怎么一回事?7月8日,方女士带着手机来到手机专柜,店长杨某发现手机只使用了18天,理应不该出现质量问题,便主动帮忙联系送达检测,并承诺若出现问题仍可以享受15日之内的换机权益。 然而,当方女士拿到检测工单时,上面却写着“root不保修”的字样。杨某对方女士解释,按照工单,手机无法享受三包。方女士自然不认可这样的结果,她认为自己虽然不懂什么叫“root”,但手机不能正常使用就是质量问题。双方对此起了争执,最后来到县市场监管局12315中心现场调解。 那么,对手机进行“root”是否真的就不能保修了?12315中心工作人员通过查找资料和电话查询,各品牌手机的官方回答均是“不能保修”,并作出如下解释:“ root”是将手机获得最高的管理权限,它可以访问和修改手机的所有文件,如果擅自修改,将会影响到手机的稳定,对手机构成严重危害,甚至直接影响使用。如果发现手机安装使用了“root”修改文件,手机就不能进行保修。 对于这样的解释,工作人员认为,厂家有一定理由,但也有减少经营者义务之嫌,而消费者方女士也坚决否认自己曾对手机进行“root”。最后,在工作人员的多方联系调解下,华为公司售后同意为方女士免费更换手机。 同时,工作人员提醒市民,虽然此案例中,方女士挽回了损失,对调解的结果非常满意,但是目前市场上的手机厂商针对手机“root”后导致不能正常使用的情况,基本不予进行保修。因此,为避免不必要的损失,市民尽量不要随意对手机进行“root”修改。 |
原标题: 手机“root”当心售后出问题 |
作者: 网络编辑:殷卫青 |