用服务质量赢口碑 |
http://www.tlnews.com.cn/2015年07月08日 08:50:52 |
■ 李 雯
前几日,笔者前往某银行办事,发现该银行大厅除了基本用品外,多了宝宝椅、擦鞋机、宠物箱、针线包、充电宝……便民物品一应俱全,贴心更用心。笔者想起,前几年红得发紫的海底捞,当时海底捞打出的口号也是“只有你想不到,没有海底捞做不到”,在海底捞吃饭连丝袜破了都能免费送上新的,更别提一个电话,火锅送上门……不得不赞叹,一个企业做出如此周到的服务,将“服务”二字的含义解释得淋漓尽致。 按理说,既然是以服务为主的行业应更注重服务质量,但店大欺客、势利眼、爱理不理这样的情况却比比皆是。俗语说“顾客是上帝”,但从目前的社会情况来看,喊口号的人多,真正做到的人少。 前段时间,笔者在某面馆吃面,吃到一半发现面中有苍蝇,顿觉胃口大失,叫来店员询问时,店员却推卸责任,认为烧面的过程中是没有的,最后也没有提出可行性的解决方案,笔者既愤怒又失望。同样的事情也发生在笔者去某国际连锁的品牌店吃东西时,发现饭带有焦味,餐厅经理二话不说立即表示帮笔者重新做一份,后因笔者胃口受影响表示不用,餐厅经理拿出AB方案供笔者选择,表示尽量弥补损失。同样的情况,两家店的处理方法却大相径庭。或许有人会说,面馆是小本生意,无需太注重所谓的“服务”,打开门做生意,并不是单独为某一个人。但笔者却认为,服务恰恰是一个店生存下去的最重要标志。国际连锁饮食品牌能发展至全球的原因不仅仅在于食物的可口,更抓人眼球的当属服务,靠服务步步积累,做大做强。 正所谓“人无我有,人有我优”,精益求精的服务质量必定能在社会竞争的圆盘中占得一席之地。当前网络科技的发达程度远远超出想象,如果还固步自封,守着老一套的经营方式,那很快就会败下阵来,被社会所淘汰。社会是个大熔炉、百染缸,同时也是服务业经营最好的试金石,能被市场接受的东西就是好东西。如果百业皆以服务为根基开展良性竞争,根除价格战的恶性循环,那才是真正利民、惠民的大好事。 |
原标题: 用服务质量赢口碑 |
作者: 网络编辑:殷卫青 |