新车故障频出 退换屡遭拒绝 |
http://www.tlnews.com.cn/2015年03月30日 08:59:41 |
县市场监管局:选购电动车须留意“三包标准” 都说买东西容易退货难。市民孙先生前段时间很郁闷,新买的电动车骑了不到半月就频频出现问题,想要退换却屡遭拒绝。 去年下半年,孙先生花了2599元钱购买了一辆某品牌电动车,但骑行不到半月,电瓶就出现了问题。孙先生到专卖店协商,店家在检测后,承认电瓶有问题,并为其免费更换了电瓶。可是,没过几天,电动车的把手突然不受控制,使孙先生差点摔倒在地。这才买了没多久,电动车就一直出问题,孙先生认为这辆电动车存在质量问题,要求店家为他更换新车或者退货。但店家却不同意他的退换要求,只进行了维修。之后,电动车又出现两次突然断电的情况,孙先生再次要求退换,店家仍表示只能维修,不予退换。无奈之下,孙先生只好向县市场监管局12315中心投诉。 次日,12315中心工作人员将双方约在一起协商。店家解释称,电瓶经检测确实不符合质量要求,其已按该品牌电动车的三包承诺给予孙先生免费更换。对于把手不受控制和断电的情况,则是由于该车相关部件紧固度不够造成的,目前已进行加固,类似情况不会再发生。也就是说,整车质量没有问题,所以无法满足孙先生退换货的要求。孙先生则认为,他之前在该店买过2辆电动车都没什么问题,因此对这个品牌比较认可,但这辆新车却在一个月内发生了这么多问题,直接影响了他对品牌的信任度。 最后,经工作人员现场调解,双方达成共识:店家按照该品牌对电池的三包承诺(承诺三包期限一年),电池更换后三包期从更换之日起计算;其余零部件三包期由原来的3个月提高到1年;主要部件超过三包期后,店家承诺成本价换新,不赚取差价;承诺定期免费为孙先生检测电动车把手,其他小部件超过三包期后,免费给予简单维修及成本价换新。 工作人员表示,近几年,电动车产业发展迅速,品牌更是多种多样。不过,不同厂家生产的电动车质量参差不齐,涉及的投诉举报数量呈明显上升趋势。目前,浙江省2011年3月15日起实施的《浙江省“三包”商品目录(修订)》规定电动助力自行车整件三包期1年,充电电池三包期6个月,对其他部件未做规定。除此之外,我省并未出台其他专门针对电动自行车的法律法规。因此,提醒消费者在购买电动车一定要事先了解该车的“三包标准”,并索取购买车辆的三包凭证和购货发票。厂家承诺的高于法律法规规定的三包责任,可以按照《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定予以保证,所以购买前应货比三家,确保买到称心的商品。
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原标题: 新车故障频出 退换屡遭拒绝 |
作者:通讯员 杨立威 记者 邵惠燕 网络编辑:卢俊 |