给差评就骚扰 谁之痛 |
http://www.tlnews.com.cn/2014年12月29日 09:09:37 |
近日有朋友在微信中抱怨,在淘宝购物时因为给了卖家一个差评,就被卖家无休止地骚扰。最后不堪其扰地他不得不将差评改了过来。环顾四周,发现有着类似遭遇的朋友还真不少。 随着网购成为时下最便捷的消费方式,淘宝成了许多人购物的不二选择。要说这淘宝购物确实改变许多人的生活,让消费者得以尽享购物的快乐,所以也无怪乎越来越多的人成为淘宝的拥泵。不过,越来越热的淘宝购物风潮也凸显了一个问题,那就是如何保证消费者拥有一个公平合理、诚信实用的购物环境。为此,淘宝推出了网购服务评价体系。让消费者对网络消费的满意度,能够通过评价来体现。也让经营者的口碑通过网评来树立。所以,认真而慎重地对待网评,这是网络店家的必然。不过,从笔者朋友的遭遇来看,这一信用评价体系,在实际操作中仍然有着不小的漏洞。 给差评就骚扰是网购环境之困。对于消费者来说,自己的消费感受实事求是地进行评价,是权利,也净化了网购环境。然而无良商家却屡屡恶意骚扰,严重影响和干扰消费者的正常工作和生活。表面上看,是无良商家急了眼,实质上则是网购监管的乏力。眼下淘宝在交易纠纷举证方面,往往采信旺旺截取的信息。这就截断了许多取证渠道。而且即使得到了取证,处罚也许只是降级和暂时封店。待以时日,无良商家仍可卷土重来。于此方面,笔者建议淘宝加大处罚力度,对于此类无良商家应从严处罚。 给差评就骚扰亦是法律法规欠缺的体现。一个现实则是,目前仍然缺少专门针对网购纠纷的法律法规。针对网购纠纷,传统的法律法规往往难以适用。因此,在网购蓬勃发展的大环境下,应当尽早出台适行于网购的新法律法规,以匡正网购中的不正之风,打造一个清明的网购环境。 给差评就骚扰更是网络商家之痛。从表面上,无良商家的措施,似乎是给了消费者以颜色。但消费者和商家不应是零和博弈的对峙者。对于这样的无良商家,被扰的消费者恐怕从今以后会敬而远之。消息传播开去,就连其他的旁观者,恐怕对这样的网店也会避之不及了。无良商家的此般骚扰,最终只能是害人终害己。 在网购已经成为潮流的大势之下,如何加强监管,对损害网络消费环境、破坏正常的市场秩序等行为加以打击,让消费者对网购有信心,是一个新问题,也是一个必须面对解决的问题。要破解这个问题,唯以以整个社会的诚信以及法制,以管理者的积极作为,以消费者的用心呵护,以商家的经营自觉,共同来打造出网络消费的正常环境。 |
原标题: 给差评就骚扰 谁之痛 |
作者: 木 草 网络编辑:华亚平 |