冰箱发票遗失 保修一波三折 |
http://www.tlnews.com.cn/2014年06月09日 08:49:11 |
近日,市民钱女士向县市场监管局12315中心寻求帮助,她家有一台保修十年的品牌冰箱坏了,但因为遗失发票没法保修。
据钱女士回忆,这台冰箱是她2013年前后购买的,当时正是看中了它保修十年的承诺。今年5月,冰箱出现问题无法正常运行,该品牌维修人员上门查看后说是压缩机坏了,要求钱女士提供发票和保修卡再进行维修,但这让她犯了难。原来,钱女士购买冰箱后一直将发票存放于钱包内,不料后来遭遇小偷,发票也因此遗失。维修人员建议她让商场出具一份购买证明,但商场却无法查询到她的购买记录。 12315中心工作人员第一时间与商场取得联系,商场工作人员表示,在2012年和2013年这两年内,钱女士在该商场购买了多件家用电器,却唯独没有这台冰箱的记录。因此,商场工作人员认为钱女士可能把购买时间记错了,而两年前的购买记录已经无法查询。 基于钱女士持有该冰箱的保修卡和十年保修金卡,12315中心工作人员建议维修部按照生产日期来推算保修期。后经查看,这台冰箱的生产日期为2011年1月,到目前为止已经超过了三年的保修期。而十年保修金卡上则明确标示该金卡必须与发票同时使用才有效,这就意味着这一解决方案不可行。 不过,维修部经理的一句话提醒了钱女士:“每台冰箱背面都贴有一个条形码,它相当于冰箱的‘身份证’,而这台冰箱上的条形码已经模糊不清,所以无法查到相关信息。”仔细翻看购买时的相关材料,钱女士在保修卡上找到了条形码,事情终于出现了转机。最终,维修部同意根据条形码的信息为钱女士实行保修,免费更换了压缩机。 一张发票的遗失让原本简简单单的保修变得一波三折,给消费者自身也添了不少麻烦。为此,12315中心工作人员提醒消费者,在购买商品后要妥善保存发票及相关的保修凭证,尤其是三包期较长的家用电器类商品,建议消费者将相关凭证与该商品放在一起保管,以免丢失,产生不必要的麻烦。 |
原标题: 冰箱发票遗失 保修一波三折 |
作者:记者 邵惠燕 通讯员 沈佳燕 网络编辑:华亚平 |