丢了发票和保修卡 商家拒绝免费保修 |
http://www.tlnews.com.cn/2014年03月10日 08:34:51 |
工商出面调解 最终化解纠纷 “我的电脑坏了,拿去商场保修,对方说如果发票和保修卡遗失了,就不能免费保修了,我现在不知道该怎么办。”近日,市民王女士给县工商分局12315中心来电求助。 2012年12月,王女士与家人一起在县城某电器商场以3000多元每台的价格购买了同型号的两台某知名品牌的笔记本电脑,其中一台她自己用,另一台则是买给她公公的。前几天,她发现自己的电脑显示器突然出现黑屏现象,于是便找到该商场的经销商要求保修,但店家却称已经请示过厂家售后服务部门,对方答复说没有发票和保修卡不能给予免费保修。 “我当时把发票放在衣服口袋里,几天后洗衣服时不小心把发票给洗糊了。”事后,王女士也就此事询问了当时的导购员,对方称不会影响保修,有什么问题只要把电脑拿过去就行了,她也没太留意这件事。直到前几天,电脑坏了,但显示屏还在两年的保修期内。然而,商场的电脑销售记录已经删除,加上电脑的保修卡也找不到了,所以,王女士手上便没了电脑是在该店家购买的任何证据。 如果联系该品牌电脑公司总部解决,那王女士本人送修又会存在运输责任风险。这该怎么办呢?此时,王女士想起当时她与家人买电脑时正好碰到一位朋友,这位朋友买的也是与她同一品牌同型号的笔记本电脑。而这一说法也得到导购员的认可。根据规定,“如果消费者丢失发票和三包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内,销售者、修理者、生产者应当按照规定负责修理、更换。”为此,12315工作人员赶紧让王女士联系她的朋友帮助寻找当时购买电脑的发票和保修卡。幸好,朋友的发票还在。 既然主要证据有了,工作人员便马上组织双方当事人进行现场调解。经过销售负责人与该电脑厂家售后部门沟通,对方最终同意为王女士购买的电脑提供保修服务。 |
原标题: 丢了发票和保修卡 商家拒绝免费保修 |
作者:通讯员 王鑫铭 记者 邵惠燕 网络编辑:卢俊 |