买千元发夹送服务 维修期不能享受免费梳头? |
http://www.tlnews.com.cn/2013年12月24日 09:22:41 |
发夹很多女孩子都用过,但是价值1000元的发夹应该没有多少人用过吧。前些天,市民姚小姐在县城的一家饰品店里买了一对发夹,每只发夹价值近1000元。其实单纯买这么贵的发夹拿来夹头发的话,姚小姐也觉得太奢侈了,只是店家说了,只要在他店里买了这种发夹,就可以拿着这对发夹去店里享受终身免费梳头,而且终身保修。于是姚小姐就买了一对,自己用一个,送给姐姐一个。
本来一直用得挺好的,店家也一直履行承诺,姚小姐跟她姐姐每次只要拿着发夹去就可以免费梳头。不过,最近这个免费梳头却“梳”出了烦恼。原来,姚小姐送给姐姐的那个发夹坏了,其姐就找到店家去维修,可是在维修期间竟然被告知不能享受免费梳头了,只有发夹修好后才能继续享受免费梳头。姚小姐非常不解,就找到店家理论,没想到对方却告诉她这是店里的规定。跟对方争论不过,姚小姐只好找到县工商分局12315中心。 12315工作人员接到姚小姐的投诉后,立即召集了双方了解情况。店家承认姚小姐的说法属实,但维修期间不能梳头是店里的一项规定,并没有故意侵害消费者权益的意思。工作人员认为消费者在商家处买了商品,并且商家已经明确承诺提供相关配套服务,那就应该履行相应的承诺,不管是否为主观上故意,都应该承担责任。而且姚小姐在购买发夹时并未被告知维修期间不能享受相应的服务。因此,工作人员认为商家此项规定不合理,有损消费者的利益。最后在工作人员的协调下,双方达成一致意见,店家将损坏的发夹作退货处理,并承诺另一只发夹将继续享受免费梳头和维修服务。 |
原标题: 买千元发夹送服务 维修期不能享受免费梳头? |
作者:通讯员 沈明刚 记者 邵惠燕 网络编辑:华亚平 |