团购预订遭爽约 生日餐会“被泡汤” |
http://www.tlnews.com.cn/2013年12月09日 09:53:27 |
前段时间,市民方先生为了给外孙女过生日,分两次在某团购网站上购买了两张某酒店的价值299元的团购餐券。据该团购网站上内容显示,该券节假日通用,不过要求提前半天预约。近日,方先生一大早就提前向酒店预约了当天的晚餐,可是居然被告知该团购券在节假期间不能使用,要用得等到节假日之后。方先生很生气,认为自己被骗了,与酒店方理论未果,便向相关部门投诉。
县工商分局12315中心接到投诉后,立即召集了双方人员了解情况。方先生坚持认为是酒店欺骗顾客,因为节日期间生意好,就故意不做团购生意。而酒店相关负责人表示,当天,他们并没有说节假期间不可以使用团购券,而是方先生打电话预定时,餐桌已全部被预定完了,故没法接受方先生的预订。至于客服人员跟方先生说节假日期间不能使用团购券这个说法,该负责人解释说,应该是当时客服人员在与方先生的沟通中有缺失。12315工作人员认为,即使酒店方认为是因当天位子预订满了才致方先生无法预订,但仍违背了团购券“提前半天预约”即可使用团购券的约定,应当承担方先生当天无法使用团购券造成的损失。 最后在工作人员的协调下,由酒店方免费向方先生赠送一桌价值299元的团购餐券,另外退还方先生之前所购的两张团购券的费用,方先生对此处理结果表示满意。 |
原标题: 团购预订遭爽约 生日餐会“被泡汤” |
作者:通讯员 沈明刚 记者 邵惠燕 网络编辑:华亚平 |