电视购物买的鹅绒被竟然没有鹅毛 |
http://www.tlnews.com.cn/2013年11月20日 08:42:17 |
有不少消费者在拨打电视购物的电话购买产品之后,拿到手的却是与电视广告宣传不一致,或存在质量问题的产品。近日,县工商分局就调解了一起电视购物消费纠纷。 今年9月,消费者方女士拨打了12315消费者投诉热线,反映她于去年12月4日通过某电视台电视购物节目购买的一床价值835元的鹅绒被存在质量问题。方女士说,今年1月份,她就发现这款号称是“鹅绒被”的棉被里填充的竟然是弹力絮,她感觉自己上当了,随即与商家取得联系,要求退货或者更换一床鹅绒被。商家却坚称他们卖出的产品不存在质量问题,不同意她的退货要求。在几个月的沟通无果之后,方女士偶然间在社区中看到县工商分局与社区共同设立的消费维权联络点,她当即通过该联络点与县工商分局12315中心取得了联系。 12315工作人员接到投诉后,立即对方女士所反映的情况进行了核实,并与商家进行沟通。在工作人员的调解之下,商家最终同意为方女士调换一床等价值的鹅绒被。 本以为这起消费纠纷已调解成功,不料这仅仅只是开始。不久之后,方女士又向12315中心反映,商家寄给她的竟然是与之前一样填充着弹力絮的“鹅绒被”。工作人员于是再次与商家进行联系,对商家这种缺乏诚意与诚信的行为予以指正,商家最终同意再为方女士调换一床鹅绒被。然而,让人没想到的是,这次商家竟然给方女士换了一床价值仅一百多元的棉被。因为该商家与为其播放电视购物节目的电视台都在该局管辖范围以外,该局马上联系当地工商部门,由当地工商部门与商家进行沟通。最终,在多方努力之下,商家终于同意全额为方女士退货。 工商部门提醒消费者,部分电视购物存在夸大宣传的内容,加之其属于异地购物,因此消费者在消费时更需慎重选择。同时,在遇到消费纠纷时,可及时与所在地工商部门或社区消费维权联络点联系,维护自身权益。 |
原标题: 电视购物买的鹅绒被竟然没有鹅毛 |
作者:通讯员 杨立威 记者 邵惠燕 网络编辑:丁丽 |