用服务留住游客脚步 |
http://www.tlnews.com.cn/2013年06月24日 08:26:52 |
这边是着急的游客,那边是着急的“地主”,这其中,双方着急的理由相同,“地主”也在为游客着急,但为什么游客仍有一种被冷落的感觉?笔者觉得,关键在于沟通不利。 之所以这么说,主要基于两点。一来体现在沟通的时效性上。沟通尤其是在意外来临时的沟通,最为讲究实效性,可谓宜早不宜迟。第二次停电是因为排查故障点,试想,倘若在第二次停电之前,将个中缘由及时告知游客,不仅体现了对游客的尊重,也许事情就会往另一个方向发展了。二来体现在沟通的质量上。沟通过程中,信息的准确性对沟通质量有着至关重要的影响。比如,当被问及何时恢复供电时,农家乐老板给出了多个不够准确的答案,不但没有消除误会,反而加深了游客的误解,实乃弄巧成拙。 表面上看,这是沟通不利带来的问题,但也折射出旅游行业服务水平有待提升的事实。要提升服务水平,就必须坚持以人为本的理念,通过抓好每个细节,为广大游客提供人性化、亲情化、个性化的服务,让每一位游客感到舒适贴心,乘兴而来、满意而归。 在“服务为王”的当今,高水平的服务就是强大的生产力,一座成熟的旅游城市,只有把点滴细节做足,才能留住游客的脚步,留住游客对这座城市的依恋。 |
原标题: 用服务留住游客脚步 |
作者:滕晶晶 网络编辑:华亚平 |