下跪营销的正反看 |
http://www.tlnews.com.cn/2013年01月01日 07:42:48 |
近日笔者浏览网上新闻,看到这样一则消息:在南京某美甲会所举行的年终答谢会上,30多名员工集体下跪,感谢父母、公司、客户。 我想,在这家公司领导的心目中,这一跪,客户们感受到了服务态度和热情;这一跪,挽留了客户的心;更重要的是,这一跪“冲出会所、走向网络”。可我就不明白了,这一跪难道就真能跪出个生意红红火火,公司财源广进? 其实,这一跪,感恩倒是其次。在我看来,说到底还是为了利益。都说顾客是上帝,现在我连尊严和脸面都不要了,客户还感受不到工作热情吗?说白了就是一种营销手段,试图以某种特别突出或吸引眼球的方式营造一种气场,来达到广告的效果。这种手段没什么好惊讶的,尤其服务行业见怪不怪。为了挣钱,脸皮不厚点不行啊。 可咱中国人有句古话说得好:男儿膝下有黄金。当然了,现在主张的是男女平等,因此这句话也可以同样延伸到女性身上。由此可见,一“跪”之礼在传统文化中是相当重的了。父母抚育了我们成人,当得起我们这一跪。而顾客虽说是衣食父母没错,可要去跪与我们非亲非故的人,谁的心里会没点疙瘩?要是我是这家会所的员工,心中的屈辱多少会有一点,腹诽也会有一点:至少公司对我没有起码的人格尊重。所以尽管有员工表示“并不太介意”,但这“并不太介意”表明还是有点介意,只是不好明说。 如果我是顾客,会怎样对待这家会所呢?选择不外乎两种:第一就是人家都跪下了、脸都不要了,我不继续掏钱消费,就等于没良心啊。第二嘛,就是心理负担太重了,贴心的服务固然周到,可对方为了挣钱尊严都不要了,我能继续剥夺人家尊严吗?还是走了清净。相信做第二种选择的是大多数。如此,这家会所可就真是搬起石头砸自己的脚。 其实,商家想表达真诚,完全用不着如此直观、粗放,多鞠几次躬也可以让顾客体会到平等和尊重。最好的办法还是对顾客、员工,予以持之以恒的关怀。年终到了,搞搞活动、让利促销等,都是不错的选择。,而不必以某种特别突出或吸引眼球的方式集中展现。在一个商业化的年代里,无论年龄大小、职业高低,膝盖代表了一个人的尊严。弯下去容易,让它再直起来,就不那么容易了。 |
原标题: 下跪营销的正反看 |
作者: 木 草 网络编辑:陆一铭 |