让消费者成为最大赢家 |
http://www.tlnews.com.cn/2012年12月14日 08:24:53 |
19楼论坛最近有则有意思的帖子,一位在商场卖衣服的网友发帖怒斥天天去她专柜试衣服的女顾客。原来,引发她不满的原因是,几乎每天都有一两个面熟的女顾客到她店里试衣服,一试就是好多件,但最终都是不买。楼主发现,她们不但试了不买,还在试衣间拍照,抄下衣服吊牌上的货号,回去后从网上以更优惠的价格代购。做不成生意反而要伺候着这些只试不买的客人,商家不免有些生气。也许是言辞太过激烈,这位服装店员的吐槽帖反而遭来了炮轰:“不会做生意的人!既然发现就打招呼,有本事就凭三寸不烂之舌让她们买你的衣服。” 随着网购的受宠,越来越多的人选择足不出户的购物方式,为在网上买到称心如意的商品,很多人喜欢在实体店内试穿衣物,而后到网上寻找类似商品。这类网购达人被人称为“只试不买”族,他们把实体店当成免费试衣间。能省钱就是王道,对于消费者来说,网购不仅便捷,最重要的一点是价格便宜。2007年我国网络零售额为542亿元,2010年则达到5231亿元,增长接近10倍,年增长率超过100%。2011年底,我国网络购物用户规模达到1.94亿人,网络零售总额已超过7500亿元。面对越来越壮大的网购一族,商场的生意自然受到冲击。“只试不买”一族试好衣服后当场或者在试衣间拍下货号去网上买,半天下来,试穿的衣物堆成小山,服务员忙活半天,心中不免郁闷。 在笔者看来,不论是网购还是实体店购物,消费者有自己的选择权,而影响其选择的因素有很多,价格、服务、质量。从网店看,它的优势在于价格低廉、便捷,而实体店的优势则是体验性、服务性和信誉度。但是,虽然网购物品价格低,但很多人都曾碰到网购物品不满意的尴尬局面,退换货又挺麻烦。而且很多实体店更新的新款,网店是找不到的。这些都是网购的缺点。因此,实体店大可不必为有的顾客只试穿而不买责怪消费者,要做的应该是提升服务,更新经营理念,放大自己的优势,弥补自己的不足,从而吸引消费者掏钱。 不管是网店以低价先声夺人,还是实体店拼服务抢占市场,重要的是促进市场的有效竞争,让双方通过诚信经营和提升综合竞争力来赢得消费者。那么,消费者就可以用最低廉的价格获得最优质产品和服务,从而成为真正受益的群体。 |
原标题: 让消费者成为最大赢家 |
作者:■ 俞 璘 网络编辑:叶钽 |