无端被扣158元 竟是移动办错了套餐 |
http://www.tlnews.com.cn/2012年09月25日 07:50:55 |
今年7月,张先生在移动公司营业厅办理了68元/月的宽带上网套餐。8月收到10086发来的扣费短信,发现上网费用居然扣了158元。“当初明明办的是68元套餐,怎么扣我那么多?”带着疑问张先生致电移动公司反映了问题。 接到投诉后,移动公司马上帮助其查询,发现原来是由于营业员失误,将张先生办理的68元/月的保底消费套餐办成了另一款158元/月的家庭套餐。对此,移动公司向张先生表示了歉意,考虑到由于系统已生效,9月份仍将按照158元/月标准扣费,到10月份公司则将会把多扣的话费返还给他。然而张先生则认为移动公司的做法欠妥,要求追加赔偿。双方交涉无果后,张先生拔打了12315热线投诉。 “当时办理业务时,我明确告诉他们需要办理的具体套餐项目,还签订了协议,明明是他们违约了,却还要继续多扣钱,我要求立即补偿给我多扣的话费和相应的精神损失。”张先生投诉时称。 根据他反映的情况,工商人员向移动公司调查了解,查实其反映的情况属实。工商人员指出,移动公司方面要认识到扣错费用对公司诚信经营带来的负面影响,建议公司提高认识,拿出一个合理的解决方案,避免事态扩大化。最终,移动公司同意立即将多扣的话费返还给张先生,并另外补偿精神损失费100元,对此张先生表示满意。 县工商分局在此提醒广大消费者:当前移动、电信、联通等运营商提供的上网套餐种类繁多,扣费理由也五花八门,故在办理相应业务时要谨慎选择,挑选适合自己的套餐使用,并及时核对扣费帐单,一旦发现不合理的扣费,应及时与运营商沟通协调,也可向工商部门反映解决。 |
原标题: 无端被扣158元 竟是移动办错了套餐 |
作者:王丽晓 孙斌 网络编辑:俞俊 |