入住7小时房费按一天结算合理吗 |
http://www.tlnews.com.cn/2012年08月07日 08:24:16 |
《酒店行业规范》无明确规定,宾馆与消费者应事先明确收费标准 近日,陈先生在早上5时多到县城某宾馆开了一个房间,但是到了14时宾馆的工作人员要求其退房,因为陈先生付了一天的房钱,而入住7小时房费按一天结算。陈先生认为宾馆的行为不合理。 接到投诉后,工商人员与宾馆进行了联系。据宾馆陈经理介绍,陈先生当天入住的房价原为420元一间,考虑到陈先生入住时间较短,宾馆给予打折后房价为330元。陈经理当场电话联系陈先生表示歉意,并承诺今后如陈先生入住该宾馆,同类房价统一按金卡价330元一间结算,今后第一次入住时,在330元一间的价格上再优惠100元,即230元一间。陈先生对此表示满意。 近段时间,县工商分局已接到好几起类似的投诉。那么,房费究竟应该按什么标准结算?入住时间和退房时间是否有严格规定? 工商人员说,查阅中国饭店协会制定公布的《中国旅游饭店行业规范》,其中第十条规定:饭店客房收费以“间、夜”为计算单位,钟点房除外。按客人住一“间、夜”计算一天的房费,次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。这一规定只是对退房时间做了规定,但并没有对入住时间做出规定,因此每个酒店的做法都不一样。从目前情况看,大多数酒店按照清晨6时前入住的客人到当天中午12时支付一天房费的行规来结算。部分地区酒店则将退房时间从12时推迟到14时。当然,这些规定顶多只能算是“行规”。 工商部门建议:宾馆、酒店方应当明确相关消费条款,并公开放在宾馆、酒店大堂中;消费者应当了解酒店的行规,并且在入住前就价格、退房时间等事项与旅馆达成一致意见,最好立下单据。
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原标题: 入住7小时房费按一天结算合理吗 |
作者:记者 王丽晓 通讯员 来初天 网络编辑:殷卫青 |