汽车投诉越来越多 维权还须凭证据 |
http://www.tlnews.com.cn/2012年03月15日 08:03:27 |
随着汽车数量的大幅增加,近几年来,汽车质量问题投诉已成为消费者投诉的新热点。消费者提高自己的权益保护意识,合理维权显得尤为重要。
【案例回顾】 去年2月份,钟山乡的季先生在杭州和信汽车有限公司购买了一辆黑豹小货车,价值40800元,没想到一个月后发动机就出现了问题。于是,季先生找到商家更换了发动机,本以为问题解决了。可是到了去年6月1日,小货车又出现了同样的问题,跟商家反映,商家本来答应给他更换发动机的,结果一个星期后,商家通知他不能免费更换发动机了。季先生提出是汽车质量问题要求退车,但商家不同意。季先生无奈向县工商分局12315中心投诉。 经调查了解,季先生所反映的问题确实存在。工商人员从中调解,商家同意三天内为季先生的车辆更换发动机,在2012年3月22日前如再出现发动机质量问题,给予无条件退车。
【案例点评】 从县工商分局了解到,今年有关家用汽车消费纠纷的申诉达到23起,比去年同期增加13起,汽车消费的申诉成为今年消费申诉新的增长点。 从整个汽车投诉情况来看,不外乎汽车质量和售后服务问题。在汽车质量方面的投诉,发动机、变速箱、车身是主要投诉对象。而服务问题则主要集中在维修技术不过关、服务态度差、销售欺诈等问题上。部分企业过快扩张销售渠道,技术水平却没有及时跟上,导致一些车主对服务态度以及维修技术水平的投诉。 大多数车主一般不具有专业的汽车知识,汽车出现问题后,很难区分是自己的责任还是厂家产品的质量问题,部分厂商经常以消费者操作不当、用油不当、正常损耗等为由推卸产品责任;甚至部分车企明知产品存在缺陷,但为避免巨额召回损失,而刻意隐瞒消费者。此外,由于目前我国缺乏权威的检测机构,而且仅有的几个检测机构多不接受个人消费者的检测业务,即使接受,也是检测程序复杂、费用较高,很多消费者望而却步。 我国目前还没有明确的汽车三包制度,只能依靠目前的《消费者权益保护法》和《质量法》。汽车行业的安全标准不健全,还没有统一性的行业标准。消费者维权的成本过高,法律意识的淡薄及行业知识的欠缺,大大增加了维权难度。 【消费警示】 消费者在汽车消费的过程中遇到了问题,首先要注意收集证据。任何争议都是一个说理的过程,如果谁的理由充分、证据充分谁就有可能实现自己的主张。证据对消费者来说是十分重要的,在维权过程中让自己处于一个有利地位。 所以,县工商部门提醒市民,购买汽车签订合同时应该重视合同条款内容,不要轻信经销商的口头承诺,要仔细询问、核对合同中的各项条款,对未尽事宜要以书面进行约定。在缴费时应确认每笔费用收取的理由。当对费用有疑问时,应该立即与商家沟通,或者及时向相关部门咨询、确认,以免交了冤枉钱,自己还蒙在鼓里,一旦发生消费纠纷,可以向相关部门投诉。 |
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作者:记者 王丽晓 通讯员 吴忠良/文 吴 图/图 网络编辑:丁丽 |