话费充值起纠纷 |
http://www.tlnews.com.cn/2011年12月06日 08:26:58 |
“保底消费”等于“享受话费”? 近日,杨先生向传媒热线64281890投诉,说他在今年2月份办理了移动公司优惠活动,每个月有28元钱返还,而他一个月的手机费也就十几元钱,居然停机了。 之前,杨先生办理的优惠活动是充200元送200元,每月返还20元(分10个月返还),保底消费每月38元;之后又参加了充100元送饮料的活动,每月返还8元(分12个月返还),每月保底消费35元。杨先生认为,每个月有28元电话费返还,不可能停机的,他还向分水工商所投诉,认为移动公司存在欺诈行为。 经过工商人员的了解,杨先生每月返还的28元电话费每月13日充入手机内,但是因为每个月的保底消费是38元,即在原有28元的基础上每月还需缴纳10元话费,所以话费的不足部分会直接扣除。而杨先生则理解为,充值28元,可以享受38元的话费,那每月就基本上不用充值了。移动人员耐心解释道:如不存在保底消费,只要手机账户余额充足,这28元的返充是一直有效的。 弄明白之后,杨先生才知道是自己理解错误。但他还是认为移动公司存在欺骗行为,因为当时没讲明保底情况,经过工商协调,移动公司退还杨先生手机账户内剩余的话费并作适当补偿,杨先生则将移动号码注销。工商人员也告知商家,要尽好提前告知义务,让消费者明白消费,减少彼此之间的误解。 |
原标题: 话费充值起纠纷 |
作者:记者 王丽晓 通讯员 黄群锋 网络编辑:董振华 |