洗衣店现状惹人忧 老百姓消费懵懂懂 |
http://www.tlnews.com.cn/2014年07月24日 08:23:05 |
衣食住行,永远是百姓生活离不开的话题。现下,洗染行业正逐渐走进越来越多家庭,清洁衣物、保养衣物等服务使百姓生活更便利。那么,我们身边洗染行业的服务标准、现状如何?消费者是否能享受到优质的服务? 消费纠纷 市民关注 案例一 2012年12月,市民蓝女士花了600多元钱购买了一件白色短款羽绒衣,穿了没几天,衣服的肩部和领子处就脏了。想想自己洗不方便,蓝女士便将羽绒衣拿到城南某干洗店清洗,花了20元干洗费。两天后,蓝女士去取衣服,发现衣服洗得不干净,便要求店方重新清洗。过了几天,她再次去取衣服时,却发现衣服的下摆处染上了蓝色。更让她气愤的是,店方不承认颜色是己方清洗失误染上的。几次交涉无果,2013年1月,蓝女士向县市场监管局12315中心投诉。 经过12315中心工作人员调解,店方同意补偿蓝女士现金100元作为羽绒衣清洗污垢费用,除去20元干洗费,蓝女士最终得到了80元的现金补偿。 案例二 2013年1月,市民曹女士将一件价值2000余元的皮衣送去某干洗店清洗,取衣服时,发现皮衣有硬化现象,这让她怀疑,衣服是经过水洗后再进行干洗的。然而,由于送洗时皮衣到底是否已有硬化现象,双方没有凭证,加上曹女士并没有能够证明干洗店操作流程存在问题的证据,因而几次协商均无法达成一致。无奈之下,曹女士向县市场监管局12315中心投诉,要求干洗店赔偿自己的损失。 12315中心工作人员接到投诉后,将双方当事人约至现场,经过一番耐心调解,最终双方达成协议,店方同意一次性补偿曹女士现金500元。 案例三 2013年2月,市民胡女士将一件皮草材质的衣服送到城南某干洗店干洗,干洗费120元,几天后在取衣服时,发现衣服有串色现象。这件皮草价值1800元,胡女士要求店方赔偿,但店方认为褪色不是己方的过错,双方无法达成一致意见,于是,胡女士向县市场监管局12315中心投诉。 12315中心工作人员经过现场了解,发现拆开这件皮草的内衬,可以看到记号笔墨水描过的印记,而皮草在送洗时,双方对这个印记均不知晓,因而导致皮草干洗后产生轻微串色。工作人员认为,由于记号笔的印记位于皮草内衬的里部,具有不可预见性,因此店方本身并不存在过错。经过调解,店方同意免去胡女士120元干洗费用,但胡女士不接受,调解遂中止。 案例四 2013年8月,市民方先生在城南某干洗店干洗了一条白色裤子,取裤子时发现裤脚和臀部位置有些泛黄,已经影响到穿着效果,他怀疑是洗涤液残留,要求店方赔偿,却沟通无果,因而向县市场监管局12315中心投诉。 方先生的裤子价值268元,但由于穿了有些时日,购买裤子时的小票已经找不到。由于没有原始凭证,12315中心工作人员找到方先生当时购买裤子的商家进行取证,确认了裤子的价格。之后约双方当事人进行现场调解,店家最终同意补偿方先生现金100元,并且裤子归还方先生。 |
原标题: 洗衣店现状惹人忧 老百姓消费懵懂懂 |
作者:记 者 钱 晶 邵惠燕 实习生 胡凌祺 范 涛/文 记 者 吴 图/图 网络编辑:叶钽 |