杭州红蜻蜓电子商务公司里，客服们在紧张地忙碌着。本报记者林云龙

快递小哥黄淼鑫正在忙着揽件。蓝震 摄

刚刚过去的双十一，你为上千亿的交易额贡献了多少？你的购物车里是都清空了还是失效了？你是不是已经在朋友圈里晒出了待发货和待收货的数字图？

对很多人来说，疯狂的双十一就是结算、提交、支付，但是对另一些人来说，疯狂的双十一并不光只是熬个通宵，接下来的一段日子里，他们都会忙得不可开交。

从打包、揽收、发货、送货，到改地址、退换货，在你们忙着“剁手”的时候，他们可能连上个厕所都没有空。

网店客服：

倒了杯水，旺旺信息又爆了

前晚11点，杭州江干东方点子商务园，离“双十一”还有1个小时，2幢3楼杭州红蜻蜓电子商务公司里一片灯火通明。近500平米的大通间里，强劲动感的音乐声，依然遮盖不住敲击键盘的嗒嗒嗒声。客服们正在紧张地回复，旺旺上询问高峰的号角已经吹响。

这家杭州红蜻蜓电子商务公司经营三家网上旗舰店。按平时的客流量，30多人的客服团队完全能够应对，可双十一来势太凶。“去年客服安排凌晨3点下班，没想到凌晨5点开了一个客服旺旺，竟一下子涌进两三百人，所以今年特地增加了一班，确保凌晨3点到8点也有客服在线。”客服主管陈路遥说，公司特地请了外援，组建了一支近200人的客服团队。

去年刚大学毕业的小刘就是客服之一。离零点越近，小刘电脑左上角的旺旺对话框不断跳闪，20人、30人、数字不断变大，小刘敲击键盘的手速也越来越快。“经常性问的问题，都设置了标准回答的快捷键，比较个性的，得手动打字回复。” 小刘全神贯注盯着电脑，差不多2个小时，没抬头看过。起来倒了杯水，不过1分钟，旺旺里的信息就又爆了。

客服主管陈路遥告诉记者，今年双十一，她的工作是从零点后开始的。任务只有一个：改地址。店里的“前11s半价”活动，吸引了很多剁手党。但是为了抢拍，经常点错收货地址。“去年双十一我们一个网店需要改地址的单子就有好几百单，光是改地址，就花了好几天，今年形势一样严峻。”陈路遥说，对买家来说，可能就是一天的购物狂欢，可对于卖家、客服团队们来说，双十一才刚刚开始。接下来，将迎来发货高峰期、退换货高峰期，这样忙碌的频率一直要延续到月底。

顺丰快递：

0:01就发出了第一单

昨天上午9点，下沙的杭州跨境电商综合试验区里，工作人员在物流仓库熟练地扫描、打包、送检。为了迎战“双十一”，下沙综试区临时新增了9个仓库，面积达到4.9万平方米。

“在下沙综试区仓库，现在有超过1200万件备货，‘双十一’期间将向全国各地发送550万单快递。验单、出货压力很大。”在下沙跨境电商综试区工作的海关人员秦途捷介绍说。

“双十一”快递运单量增加，极大地考验着各快递公司。根据国家邮政局预计，今年快递行业将有268万名一线人员投入到“双11”的快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。

顺丰快递杭州地区相关工作人员告诉钱报记者，昨天零点“双十一”的钟声刚刚敲响，公司就已经发出了第一单快递。“是我们瓜沥仓储一个大客户的快件，0:01发出的。”工作人员告诉钱报记者，截至昨天傍晚，公司快件量比去年双十一的第一天已经增长了两成多。

“为了备战今年的双十一，我们做足了准备。”在快递运输上，启用了顺丰航空100多条航线资源，加大直飞减少转飞。“前不久，顺丰航空全货机顺利首航兰州、乌鲁木齐，相比以前转飞的模式，快递运输能节省一两天的时间，而且也节省了物流运输成本。”

快递小哥：

一天揽件近五千

这是黄淼鑫进入快递行业的第七个年头，也是第七次遇到“双十一”了。

昨天下午，在杭州彭埠一个服装产业园的四楼，钱报记者见到了小黄，他正拉着一辆平板车，逐层给客户派送签单和包装袋。这些订单都是大家“双十一”疯狂购物的“战利品”。

“今天实在太忙了，连上厕所的时间都没有。”小黄边说边往平板车上卸货，这个1987年生的桐庐小伙子，走路、上下电梯，脚底都像是安了“风火轮”。小黄说，他早上6点出门，到公司就干活，直到下午1点半，才挤出点时间去附近吃了份快餐。

小黄所在的公司，一个月前就开始动员。为了顺利完成任务，这几天小黄找了一个信任的兄弟过来帮忙。

对今年“双十一”期间网购的成交额、物流快件量，小黄其实并不太关心，他只知道这是一年中最辛苦的几天，业务量大约是平时的3倍多。一整天下来——派件500份，揽件接近5000份，按照他的推测，艰巨的任务还在接下来几天。

压力的背后，意味着这个月的收入也是平时的两倍。“应该破万了。”说起薪资，小黄有些满足地笑了起来，“不拼不行啊，家里还有小孩，得赚足奶粉钱。”