清凉爽口的绿豆汤、解暑的金银花绿茶……每年夏季，富春江镇英英商店门口，“红巷妈妈”志愿服务队的免费茶铺准时开张，为过往居民、环卫工人和外卖小哥送清凉。二十多年来风雨无阻，累计服务超万人次。

清晨4点，城市还未苏醒，“红巷妈妈”们已开始忙碌，6点半茶铺准时“开张”，直到晚上9点收摊。从最初9人发展到56人，平均年龄62岁的她们既是楼道长，又是民情员，入户走访、排查隐患，把家长里短放在心上。“能帮助大家，心里蛮开心的。”志愿者孙富仙道出了大伙的心声。

一杯凉茶能解一时之渴，那长期的关怀靠什么支撑？答案藏在“红巷妈妈”延伸的志愿服务触角里。聚焦“一老一小”，老年食堂每天为70多位老人送上热乎饭菜；寒冬开展“敲门行动”，为独居空巢老人送去关心；暑期特色课堂解决双职工家庭托管难题；闲置荒地改造成“红巷妈妈菜园”，新鲜蔬菜直供老年食堂或赠予困难老人。从一杯茶到一顿饭、一季陪伴，微光就这样聚成了炬火。

这样的服务场景在桐庐并非个例。每到上下学时分，在实验小学、迎春小学校门口，身穿黄马甲的“校门爷爷（奶奶）”准时出现，让孩子们的上下学路更安全。这支从2013年由8名退休老人率先自发组建的护学队，十余年间壮大至106人，如今已坚守在县内5所小学的护学岗位上。家长一句“看见黄马甲就放心”，道出了这份坚守的分量。

桐庐彩虹公益负责人吴代福是我县第1名注册志愿者，10多年来带头投身文明城市建设、帮扶困难群众、争当防疫志愿者，组织志愿活动1300余次。桐庐扶手文化助残公益服务中心理事长江涛，自2004年起投身助残志愿服务，牵头组织实施“心梦影院”“心梦骑行”“光明诵”等70余个助残项目和活动，累计开展志愿助残活动1000余场，服务残障人士3.2万余人次。

2018年，作为全国试点，桐庐全面推进新时代文明实践中心建设，依托各类平台组建志愿服务队，广泛发动市民群众成为注册志愿者，投身新时代文明实践志愿服务，让奉献不再只是一次热心、一时热闹，而是一呼百应、行稳致远。

如今，从县城到农村，“人人都是志愿者，处处可见红马甲”的生动局面已然形成。据统计，我县注册志愿者已超13.4万人，志愿服务队2000余个。

今年以来，我县以“专业社工+志愿服务”融合为试点，推动各方力量从“旁观”到“参与”、从“偶发”到“常态”。

针对春秋周末客流集中、“一老一小”服务需求激增的特点，平阳山社区依托“邻聚里”驿站阵地，统筹党员、社工、热心居民组建志愿队伍，每周末常态化开展便民服务；康乐社区瞄准新老居民融合难题，由社工策划“邻里节”“老乡帮帮团”等特色项目，志愿者承接落地实施，一场场暖心活动拉近邻里距离；凤来社区由社工统筹闲置空间改造方案，志愿者主动认领“微花园”养护责任区，3处废弃边角地变身居民共享休闲空间……

为补齐基层志愿服务短板，今年我县持续开展志愿服务能力提升专题培训，围绕应急处置、矛盾调解、心理疏导、志愿服务项目设计等实用内容授课，让志愿者学得本领、能解难题，在服务群众的过程中收获满满的价值感与成就感。

同时，充分发挥社会工作志愿服务联合会的枢纽作用，建立由县委社会工作部牵头，团县委、妇联、民政、红十字会等多部门协同的联动调度机制，打破“各自为战”的壁垒，推动志愿者招募、培训、调度由分散运行向一体统筹转变。

“目前，我县正研究制定《桐庐县志愿服务激励办法》，拟对长期扎根一线、贡献突出的志愿者，在评先评优、城市礼遇等方面明确激励举措，以进一步增强志愿者的归属感、荣誉感。”县委社会工作部相关负责人介绍。

从社区邻里守望相助，到街头巷尾温情值守；从民生一线贴心帮扶，到重大活动秩序保障，涓滴向善的志愿力量不断汇聚成奔腾暖流。千千万万志愿者以实际行动传递温情，凝聚起全民共建共治共享美好桐庐的强大合力。

（记者 徐文静）