近日，桐庐水务公司正式启用专属供水服务热线967910，市民只需拨打这个号码，即可享受7×24小时全天候用水咨询、故障报修、投诉建议等一站式服务。

早在2024年12月，桐庐水务智慧管理平台上线试运行，平台综合运用物联网、大数据、人工智能等技术，覆盖智慧生产、智慧供水、智慧营销、智慧运营等六大板块，实现了管网运行可视可控、供水调度科学高效。此次热线的启用，正是将智慧化服务延伸到百姓“水龙头”的关键一步。

依托智慧水务平台，967910热线不再是传统的接电话、记台账，而是实现了智能分流、工单闭环、全程跟踪。市民来电后，系统自动对诉求分类甄别，精准转接至对应座席；所有问题实时生成工单、智能派发给维修、业务等责任部门；处置完成后，系统自动回访反馈，形成“受理—派单—处置—反馈”全流程闭环，确保件件有着落、事事有回音。

具体来说，市民通过967910热线可办理三大类事项：水费查询、报装流程、用水政策等业务咨询；水管漏水、水压低、水质异常等故障报修；以及供水服务的投诉建议。

“以前市民遇到用水问题，有时候不知道该打哪个电话，打了也不一定能马上找到对的人。现在我们整合所有服务入口，一个号码统管，市民不用再操心‘找谁办、怎么催’。”桐庐水务公司相关负责人表示。

记者 姚思雯