“西小服”

浙江在线11月2日讯（记者 包勇）今天，在“AI西湖”人工智能产业发展高峰论坛上，浙江省首个AI助企平台——“西湖企服”上线。

艺创小镇内，浙江时光坐标科技股份有限公司负责人姬海鹰打开浙里办，输入“西湖企服”，一个萌萌的AI助企专员“西小服”出现在屏幕的右下方。

“作为一家数字文化企业，我们非常关注西湖区对文创企业的支持政策。”边说着，姬海鹰在对话框里输入“西湖文创支持措施”8个字。

只见“西小服”不仅提供了西湖区的政策，还一并回答了艺创小镇对文创企业的支持政策。这让姬海鹰连连惊叹：“想不到现在的客服机器人，越来越智能了。”

原来，“西小服”不仅具备强大的语义处理能力，还能实时升级，拥有自我学习能力，根据企业的使用反馈，持续优化回答能力。

“企业与‘西小服’经常进行交流和评价，使‘西小服’的智能回答能力逐渐提升，实现越用越管用。”西湖区企服中心双千工作协调联络部主任沈丽说，用户的“点赞”和“点踩”都能使它得到激励。

更智能的是，“西小服”还能智能交办企业诉求，当企业需要转诉求时，它不仅能提炼咨询内容，还会自动生成工单，进行智能交办。

“助企业服务在线上实现‘西小服’受理-智能交办-属地（部门）办理-企业评价的诉求闭环。”沈丽说，以AI技术为企业量身定制服务事项，实现精准助企，无事不扰。

截至目前，“西小服”已服务约千人次，提供问题回答约4000条，智能交办企业诉求约40条，办结率97%。