【案情简要】

瑶琳镇某村童某某兄弟两人，由于工作原因，将母亲杜某某送至养老中心。老人入住养老中心半年有余，在护理期间，老人患上褥疮。老人年近九十，在安享晚年的年纪，仍遭受身体上的折磨，家属与养老中心之间发生矛盾，在这种情况下，童某某找到了瑶琳镇人民调解委员会要求调解。

【调解过程】

镇调委会受理该调解申请后，积极开展相关工作。了解到杜某某已离世，童某某兄弟两人因母亲的离世情绪较为激动，养老中心因童某某兄弟两人信访致使养老中心无法正常运作而心生怨怼，双方当事人因为这次纠纷闹得非常僵，双方当事人情绪上都比较激动，不利于后期的调解。

调解员认为双方当事人都有过错，需要积极引导双方当事人正确认识问题，双方需要站在对方的立场上去思考问题，去理解对方的态度。至此，调解员联系县、镇两级民政部门，分别找双方当事人谈话，了解了双方当事人的要求与想法，并依据相关的法律和政策做出解释，分析了有关法律关系和利害后果，就问题的解决进行协商，充分尊重双方当事人的意见。同时，在调解中，也邀请双方当事人都比较信赖的村干部参加，积极劝导两家正确认识问题，妥善解决纠纷。

【调解结果】

经过一段时间的多次调解，童某某兄弟两人认识到母亲杜某某的离世是因为年老体弱，与护理期间患上褥疮不存在关联，终于同意在原来的诉求上作出一定让步，双方当事人达成调解协议：杜某某护理期间所花费的护理费，由养老中心全额返还童某某兄弟两人；杜某某入住期间所花费的伙食费、床铺费等必要费用，由童某某兄弟两人承担，养老中心无需返还该笔费用；双方达成协议后，不以相同的事实和理由再次寻求解决途径，双方当事人无其他纠纷。

【案例点评】

从这个案例看，养老服务作为新兴行业，矛盾层出不穷，双方当事人对养老服务的理解不对等是这次矛盾纠纷的最大起因点。此次纠纷，实际上根源于双方当事人的立场不同。从某种意义上说，养老中心基于服务合同提供养老服务，家属则因为生活所迫将至亲送至养老中心，心理上依赖养老中心照顾至亲。一旦在服务合同期间，老人发生意外，双方当事人的矛盾势必会爆发。此次纠纷，调解员运用情、理、法相结合原则与调解的技巧，对问题的解决进行全面分析，最终化解了这次纠纷。

（县司法局供稿 图片来自网络）