28分钟快速纠错

桐庐车管所暖心服务获点赞

“没让我们多等一分钟，车管所工作人员太负责、太贴心了！”近日，县公安局交通管理大队车辆管理所（以下简称车管所）凭借高效处置、贴心服务，收获市民真诚点赞。

事情源于一起意外疏忽：某品牌汽车4S店工作人员在为新购车辆核发临时行驶车号牌时，不慎录入错误车架号，导致车主拿到错误的临时号牌，不仅影响出行计划，还存在潜在交通风险。

万幸的是，车管所智能化监管系统始终保持动态巡查状态，仅用28分钟就精准捕捉到这笔异常业务。发现问题后，工作人员立即启动应急处置流程，第一时间同步联系涉事4S店与车主，快速完成错误临牌收回、正确临牌换发等全流程操作，全程高效衔接、无缝对接。

为从源头防范同类问题发生，事后车管所第一时间约谈涉事4S店负责人，明确要求企业强化员工业务培训，规范代办操作流程，压实企业主体责任。

高效处置的背后，是车管所做实做细业务监管的常态举措。为提升网办业务效率，杜绝办事积压滞后，监管中心建立2小时预警+24小时督办分级机制，超时未办业务及时提醒、滞留业务专项督办，主动对接答疑、全程跟进协助。

数据见证成效：今年以来，车管所累计催办超2小时未办结业务500余笔，24小时滞留业务办结率达98.8%，全流程平均办理时长同比缩短22%，办事效能得到大幅提升。

在强化监管的同时，车管所坚持“监管与服务并举”，构建起“办理—监管—回访—整改”闭环管理模式，常态化开展群众全覆盖回访、车企上门走访工作，用心倾听群众诉求、广泛收集意见建议。截至目前，已累计回访群众2300余人次、走访企业32家，吸纳各类意见建议110余条，问题整改落实率达100%，据此优化服务举措12项。