“码”上和解 便捷维权

县市场监管局织密放心消费防护网

“客人扫码付款后，页面会弹出评价提示，有任何不满意或建议都可以直接反馈，还能上传图片。这对我们来说既是监督，也是促进。”日前，在富春江镇石舍村经营民宿的方敦伟向记者介绍店内的收款码功能。

这个收款码不是普通的支付工具，而是集扫码收款、承诺公示、纠纷调解于一体的“放心消费收款码”。过去，旅游消费纠纷常受限于时空距离，信息核实难度大，如何高效处置这一问题，一直是基层市场监管部门与乡村经营者共同面临的挑战。为此，县市场监管局创新推出了“放心消费收款码”。

收款码还搭载了“一键和解”功能，真正实现消费纠纷“码上办”。消费者提交反馈后，若商家96小时内未处理或消费者对处理结果不满意，还能一键升级至行政投诉流程。商户们表示，使用这款收款码就像给游客吃了“定心丸”。

“石舍村客流集中、消费场景清晰，是我县推广线下纠纷线上‘一键和解’试点的理想场景，也是我们重点打造的放心消费集聚区之一。”县市场监管局消费者权益保护分局局长徐剑介绍，“放心消费收款码”的推行，有助于推动消费纠纷化解从“事后调解”向“事中协商”转变。这一模式并不限于石舍村，目前，全县已有400余家商户开通“一键和解”功能并使用该收款码。

放心消费建设的触角同样深入商圈。在桐庐银泰城，一处标识清晰的消费维权联络站成了商场里的“安心角”。站内桌椅齐整、资料完备，工作制度与流程一目了然。

“联络站由商场管理方与市场监管部门协同运作，实现消费投诉就地受理、快速调解、现场处置。”县市场监管局凤川所副所长徐徐介绍，该联络站自2023年设立以来，已累计受理投诉298件，调解成功255件，成功率85.57%。

近年来，县市场监管局以“放心消费在浙江”品牌建设为抓手，深耕乡村旅游、城市商圈等重点领域，通过创新维权机制、完善服务网络，持续筑牢放心消费保障体系。

目前，全县已建成桐庐银泰城、高速服务区等4个放心消费商圈，以及石舍村、武盛古街2个放心消费集聚区，培育放心消费单位1895家，推行无理由退货承诺单位863家，设立消费维权联络站33个。

“放心消费对我们来说不是一句口号，而是已经融入桐庐旅游、民宿、夜间经济等各个领域的实际工作。”徐剑表示，下一步，县市场监管局将进一步提升消费纠纷调解效率、畅通维权渠道，切实维护消费者合法权益，让桐庐成为广大游客心中可靠的“安心之选”。