“我本来心里很担心，没想到他们不仅没处罚，还指导我如何整改。”近日，我县某五金店经营者陈女士收到了县市场监管局下达的《不予行政处罚决定书》，人性化的执法模式让她感到很暖心。

此前，县市场监管局桐君所接到举报，称某五金店存在“线上线下”销售的部分产品未标注水效标识等违法行为。经核查，该店存在上述违法行为。执法人员在调查中发现，经营者陈女士仅有初中文化，长期独自经营店铺，不了解相关法律法规。

“进货时没注意标识要求，‘线上’平台的操作更是一窍不通。”陈女士坦言。考虑到其属于初次违法、情节轻微且整改迅速，县市场监管局依据《中华人民共和国行政处罚法》和《桐庐县初次轻微违法行为不予处罚拓展事项实施意见》，决定不予行政处罚，并同步启动“定制化”帮扶。

现场，执法人员结合同类案例详解标识规范，向陈女士科普《水效标识管理办法》，指导其知晓进货查验要点。在执法人员的指导下，陈女士签署了《初次轻微违法行为告知承诺书》，自愿承诺改正，并限期完成相应整改。此外，通过发放“服务联系卡”建立长效沟通机制，做到及时提醒和答疑解惑，有效降低经营主体的试错成本。

从“冷冰冰的罚单”到“暖融融的服务”，县市场监管局推行“大众创业”全生命周期服务改革以来，积极探索“服务型执法”新模式，将执法重心从“事后处罚”转向“事前预防+事中帮扶”，构建“预防为主、容错免罚、快办简案、严查要案、类案联治、闭环回访”的六维监管机制，既守住法律底线，又传递执法温度。今年以来，该局已对38起轻微违法行为实施“首违不罚”，并通过普法课堂、长效帮扶、信用评定等机制，助力经营者守法合规经营。