分水镇便民服务中心入选省级示范名单 |
http://www.tlnews.com.cn/2023年12月05日 08:09:57 |
本报讯(通讯员 徐利萍 记者 金黄璐敏)近日,2023年度省级乡镇(街道)示范政务服务中心(便民服务中心)名单出炉,分水镇便民服务中心上榜。 分水镇便民服务中心立足本镇域,辐射百江镇、合村乡、瑶琳镇等地,可办事项599项。今年1—10月,该中心共受理、办结各类事项超35万件。 一直以来,中心坚持以“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为目标,巧用“加减乘除法”发现问题、改进工作,奋力建设“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。 做“加法”,让百姓“只跑一窗”。中心充分排摸梳理群众需求,以群众关注度高、呼声强烈的领域为重点,通过前台受理、后台流转等模式,累计599个事项接受窗口办理,让百姓办事“只需跑一窗”。近年来,中心总办件量呈递增趋势,完结率100%,满意率超99.8%。 做“减法”,实现“一专多能”。中心坚持整合归并,联动办理,从“一件事”入手,依托政务服务网、“一窗受理”平台系统等打破信息孤岛,在原有基础上强化多部门联办,设置5个综合窗口,通过条线培训、现场学习、专科带全科等方式,努力打造“一人通办、一岗多能”的政务服务新模式。 做“乘法”,让服务触手可及。中心借助自助服务终端,推动更多便民事项下沉村社,实现多点办理、就近可办,打造线上线下联动的服务格局,并在下辖村(社区)累计设置56名代办受理员,不断做优做深代办服务。 做“除法”,提升服务质量。中心从业务办理、服务质量和遵章守纪入手,努力根除“超时件”,第一时间回应群众有效投诉件,第一时间应对效能曝光件,真正做到服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”的“五零”服务。 接下来,分水镇便民服务中心将进一步提升精细化管理水平,简化公共服务审批流程,梳理跨区域办理事项,对接相关部门优化服务下沉内容,完善村级代办制度,打造完善“15分钟便民服务圈”,推动公共服务均衡化、品质化。 |
原标题: 分水镇便民服务中心入选省级示范名单 |
作者: 网络编辑:杨露萌 |