近日，杭城春雨连绵，给城市的出行平添了几分阻碍。但在民生银行杭州下沙支行的营业厅内，一场关于“温暖”的接力却在悄然进行。对于长年卧病在床的谢先生来说，这场雨并没有挡住服务的脚步，反而让他感受到了“金融为民”的真情实意。

一通电话，牵出一段自强故事

事情的起因，源于一通求助电话。“你好，我想办张银行卡，但我去不了网点，这可怎么办啊？”电话那头，谢先生语气焦急。

在详细的询问中，支行工作人员了解到，谢先生因身体残疾，长年卧病在床，行动十分不便。但他并没有被命运击倒，反而凭着一股自强不息的劲头，在这个互联网时代找到了自己的生存之道——注册了一家拼多多店铺，试图通过线上创业，用自己的双手维持生计。

然而，创业初期的资金流转成了“拦路虎”。按照规定，开立银行卡需本人持身份证到网点办理，这对于无法下床的谢先生来说，几乎是一道不可逾越的鸿沟。

特事特办，把柜台“搬”进家门

得知谢先生的特殊情况后，民生银行杭州下沙支行迅速响应，启动上门服务预案，支行立马安排了两名经验丰富的工作人员，带上移动终端设备，冒雨前往谢先生家中。

当工作人员敲开谢先生的家门时，看到的是一张略显局促的床铺，和床头那台闪烁着光芒的电脑屏幕。屏幕上跳动着拼多多店铺的订单数据，那是谢先生努力生活的见证。

温情服务，打通金融“最后一公里”

由于谢先生身体原因，办理开卡的过程不是很顺畅，工作人员没有丝毫催促，而是更加耐心地指导他填写个人信息、验证身份信息。

在办理间隙，谢先生断断续续地讲起了他的创业规划，从选品到客服，每一个细节他都如数家珍。工作人员聆听着，不仅是在核实开户意愿，更是在感受这位残疾青年身上那股不屈的生命力量。

这张小小的银行卡，不仅解决了谢先生店铺资金结算的燃眉之急，更打通了他融入社会、实现价值的“最后一公里”。

走出谢先生家门时，雨势渐歇。对民生银行杭州下沙支行而言，这只是无数次上门服务中的一次。一直以来，民生银行杭州下沙支行始终坚持“以客户为中心”，针对老弱病残等特殊群体，灵活运用“上门服务”机制，将冰冷的业务流程转化为有温度的人文关怀。