“心系旅客寻失物，铁路真情暖人心。”3月23日上午，市民叶先生专程来到铁路桐庐站，将一面锦旗送到工作人员手中，以此表达全家人的感激之情。

3月22日一早，叶先生78岁的母亲从铁路桐庐站乘高铁前往江西探亲。老人视力二级残疾、腿脚不便，还需在杭州东站换乘，家人颇为担心。为方便母亲出行，临行前，叶先生预约了重点旅客帮扶，工作人员早早等在进站口，用轮椅将老人推上站台，一路服务细致周到。

然而，老人抵达江西后，才发现随身携带的棕色单肩包不知何时不见了。包内装有常用膏药和若干现金，老人焦急万分，亲友急忙联系铁路部门，工作人员迅速联动，在列车和沿途换乘站点同步展开查找。最终发现，包已被铁路桐庐站工作人员妥善保管。

原来老人过安检时将包遗忘在安检仪上，工作人员发现后立即上报客运值班员孙程杰。孙程杰回忆：“包里没有证件，但有不少现金和药品，失主一定很着急。”他当即赶往G7554次列车站台，反复广播寻人五六遍，未获回应后便将包保存在站内。

拿到失而复得的包，老人激动不已，再三嘱咐叶先生代她感谢工作人员。“如果找不到，母亲连觉都睡不安稳。”叶先生表示，从进站时的轮椅推送，到列车上的无缝接应，再到寻回失物，每一个环节都让他感受到高铁的速度与温度。

一面锦旗，承载着旅客的认可，也映照出铁路服务的初心。孙程杰也提醒广大旅客，出行途中若行李不慎遗失，可第一时间向站内工作人员求助，或拨打12306服务热线。