中国画城·潇洒桐庐创建全国文明城市见闻之十四

　　如果说文明是一座城市的名片，窗口单位的文明程度无疑是这张名片上的亮点。日前，记者走访了县行政服务中心，发现创建全国文明城市氛围浓、成果显著，各单位窗口更是不断健全工作机制、创新工作方法、提高服务质量、加强服务监督，让文明服务落地生根。

　　走进服务大厅，宽敞、整洁有序，等待区设置了座椅，准备了饮水机等供市民休憩使用，社会主义核心价值观和讲文明树新风等文明标语以及人性化的服务设施随处可见，各种标示牌、办事指南让人一目了然，让市民能够方便快捷地办理业务。

　　在各单位窗口，前来办事的市民依照要求，亦或取号在旁静等，亦或在一米线以外排队，依次办事，大家行为举止落落大方、文明有礼。

　　细节体现服务。“你好，你需要办理什么业务。”在三楼政务大厅，一位70多岁的老人一直在各个窗口前来回踱步，此时一位身穿红色马甲的志愿者立即上前了解情况帮忙引导。

　　“我想办市民卡上的业务，这是第一次来这里，有点搞不清楚方向。”在志愿者的指点下，老人顺利找到了市民卡综合业务窗口，并取了号等待业务办理。“态度很好！”老人对行政服务中心工作人员的服务态度表示满意。

　　上午10点，位于四楼的不动产联办区，前来办事的市民络绎不绝。“对照这些条例，您先看看相关材料带整齐了没。”“请你按范本填写一下这些单子。”前来办事的市民虽然有点多，但窗口工作人员服务热情周到，业务办理准确快捷，大厅里随处都可以体会到和谐与发展的氛围。

　　“细节体现服务，相信文明之风就能通过‘窗口’传播到桐庐每一个角落。”在民政门牌证办理窗口，市民何女士告诉记者，由于工作关系，她经常来行政服务中心办事，但有些客户工作日期间没法抽身来办理业务，如今不少窗口实行的“周末不打烊”服务，他们都表示十分的便捷、贴心。

　　在走访的一个多小时里，一些琐碎而繁杂的小事，各单位窗口工作人员都能细心、热情地办理，一些相对办事人员较少的窗口，也未出现懒散、离岗现象。此外，前来办事的市民深受浓厚氛围的影响，从改善自身文明行为做起，助力为创建全国文明城市。