文／章肖笑

日前，桐庐凤川街道凤翔社区在恒大观澜府小区率先开展“小哥友好型小区”的创新建设，通过一系列切实有效的措施，成功化解了配送难题，开辟了一条社区治理的新路径。

随着外卖服务的广泛普及，社区安全管理与配送效率之间的矛盾日渐突出。

恒大观澜府小区作为一个实行人车分流的高层住宅区，日均外卖订单量超过200单。过去，外卖小哥需步行配送，至最远楼栋耗时近8分钟，导致配送效率低下、投诉率高，成为居民和配送员共同面临的难题。

针对这一状况，凤翔社区党支部联合物业、外卖平台等多方力量，推出了“小哥码”认证系统。

经过实名认证和培训的外卖小哥可实现“扫码即入”，小区门禁系统智能识别，显著提升了配送效率。如今，外卖小哥配送至最远楼栋仅需2分钟，订单超时率大幅降低。

在提升效率的同时，社区还特别注重服务的温情。通过整合党群服务中心等资源，专门设立了“暖新驿站”，为外卖小哥提供饮水、充电、避暑、取暖等细致入微的服务。社区创新构建了“物业公约”“保安公约”“小哥公约”三方共守机制，有效规范了停车秩序，倡导文明配送。自“扫码即入”实施以来，该小区因配送引发的矛盾纠纷减少80%，小区环境变得更加和谐有序。

这一创新举措带来的改变远不止于此。许多外卖小哥从最初的“匆匆过客”，逐渐转变为社区的“共建伙伴”。党员小哥主动担任“流动网格员”，积极参与社区安全巡查和异常情况上报；其他小哥也积极反馈配送过程中发现的安全隐患，成为社区治理的重要力量。这种良性互动，使得新就业群体真正融入了社区大家庭。

下一步，凤翔社区将持续深化“小哥友好型小区”的建设，优化“小哥码”功能，丰富“暖新驿站”的服务内容，并计划将成熟的实践经验推广至更多小区。