小区居民的“帮帮团”

对于老旧小区而言，房屋设施老化、原有基础建设无法满足当前对美好生活的追求，导致居住幸福感下降。除了下水管道漏水等问题，老旧小区没有电梯，也成为困扰小区居民的一大问题。

居住在老旧小区的大多是老年人，自从旧楼加装电梯的案例出现后，不少居住在高楼层的老人期盼自家居民楼也能装上电梯。

然而加装电梯除了要有适合的硬件条件，还需要低楼层的居民同意。“加装电梯势必会影响低楼层的采光和通风，这时候高楼层和低楼层的矛盾就来了。”周锡民说，业委会就会充当调解员，帮助双方进行协调。

与更换下水管道相比，加装电梯的调解工作更为烦琐。但是业委会成员从来不嫌麻烦，一趟又一趟地前往居民家中，耐心地劝解。

“将心比心，如果加装电梯会影响自家的采光、通风，大部分心里都会有疙瘩，有顾虑也是很正常的事。”周锡民表示，想要调解问题，就必须站在对方的立场想问题。

业委会成员拿出了更换下水道时积累的调解经验，一次次地与住户沟通。“目前我们辖区已经安装了4部电梯了。”说起这项工作，周锡民颇为自豪。

有了业委会，小区居民之间仿佛多了一道润滑剂。现在，天气热了，业委会成员又多了一项工作。每天早早来到办公室烧开水，将放在门口的凉茶桶灌满。路过的市民、外卖小哥、快递员，渴了就会来接上满满一大杯。

“蛮好的，我经常在这个片区送餐，夏天这么热，出很多汗，有个地方可以接凉茶，很方便。” 外卖小哥金志言一边接水一边称赞。

邻里关系的“调和剂”

人口老龄化、房屋结构老化、无物业无物管……这是深度老龄化社区存在的共性问题。如何让老龄化社区的居民生活得更舒心，已经成为一道社会层面的“必答题”。

“16幢居民反映水池漏水，由孙坤花和许金良前去处理。”“迎春街16幢1单元2楼楼道灯坏了，楼道长孙坤花已报修。”“……老人有轻微老年痴呆，因迷路被警察送回，下次如遇到这名老人在街头徘徊，可直接送其回家。”

在广场路区块网格业委会办公室，有着一大摞工作日记，每一本都记满了业委会每天遇到的人和事。哪幢楼管道漏水，哪个楼道灯坏了，谁家的老人迷路了……在日记本中，大事小事，全部化为文字被一一记录。

广场路网格业委会成员用脚步丈量、用心感知，为这道“必答题”提供了自己的解决思路。

“我85岁啦，一个人在家里待不住，每天都会来业委会坐一坐，他们都会跟我聊天，关心我！”居民左夏兰是业委会的“老伙伴”，说起广场路网格业委会，一直赞不绝口。

“网格业委会是连接社区和居民的桥梁，社区的宣传工作、政策落实，都由网格业委会进行宣传和落实。他们可以收集到最真实的居民反馈意见，将冒热气、接地气的民生民情反映给我们。”迎春社区党委书记、主任王宇放感叹，广场路网格业委会的成员是真正属于民间的高手，通过他们去调解一些矛盾纠纷更有效果，“可能一句话讲到居民心坎里去了，这个矛盾纠纷就化解了。”

韩玉珍是广场路网格业委会的成员，也是多幢居民楼的楼道长，还是调解邻里纠纷的“调解员”。“老旧小区遇到最多的问题就是管道老化漏水，楼上楼下容易产生纠纷。”韩玉珍告诉记者，他们要做的就是给双方讲道理，多沟通。

对于管道破损的，多讲客观理由，尽快修理好，如果造成经济损失的，就适当给一些赔偿。对于遭遇漏水的一方，多站在他们的角度想问题，用现在的话来说就是“共情”，双方消气了，再进行调解。对于调解工作，韩玉珍与业委会成员们都有一套自己的流程，往往能将矛盾化小，小事化无。

除了处理网格内的大小事，该业委会成员还积极化身志愿者，在关键时间节点参与平安巡防，当“校门奶奶”等，充分发挥自己的余热。

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