广场路网格业委会

答好老旧小区自治“必答题”

这是一支由7名退休人员组成的红色网格业委会，其中有6名是党员。成立5年来，这支队伍不仅分文报酬不取，还一直充当着迎春社区广场路区块矛盾化解的“润滑油”、邻里关系的“调和剂”，更是密切联系群众的“桥头堡”。他们的存在，为破解老旧小区治理难题，实现群众自治提供了“模板”。

老旧小区的“救急队”

“哎呀，我家的下水道堵住了，流得整个屋子都是，这可怎么办？”近日，桐君街道广场路18幢的独居老人金桂香遭遇了一场突如其来的困扰。她家中的污水管道堵塞，导致污水满溢到家中每一个角落。束手无策之时，她拨通了广场路区块网格业委会的电话。

接到求助电话的是该业委会成员许金良，接电后许金良与业委会成员许士龙一起，前往金桂香的家中。

“当时到她家的时候，屋子里都是污水，老太太自己拿着水瓢在处理。”许金良两人见状便立刻帮助老人一起处理，但是因为满溢情况严重，单靠他们两个人短时间无法处理。天气炎热，臭味浓重，业委会成员立刻联系专业管道工前来检修。

为了找出管道问题，许金良、许士龙与管道检修人员一起跑上跑下，积极寻找堵点。“就是这个管道，因为使用的是铸铁管下水管道，年数久远，经过污水的腐蚀，生锈老化，卫生纸、头发进入下水道，被生锈或破损的管道勾连，时间久了就发生堵塞。”凭借多年经验，许士龙指出问题症结。

随后管道维修人员赶到现场，迅速开展疏通工作，污水终于退去，已经87岁高龄的金桂香连连道谢，“太谢谢业委会、管道维修这些人的帮助了。”

目前，金桂香在女儿的帮助下已经清理好卫生，业委会则帮助其联系了专业人员对问题管道进行更换。

在广场路区块网格业委会了解到，在老旧小区被下水管道困扰的居民还有很多。业委会成员的日常工作之一，就是对需要更换下水管道的居民做思想工作。“我们这个片区基本都是老小区，下水管道基本是铸铁管，几十年下来，铸铁管漏的漏，生锈的生锈，十有八九会出现管道堵塞的情况。”广场路区块网格业委会负责人周锡民告诉记者，因为大部分老旧小区没有物业维修基金，想要更换下水管道就必须由小区居民自掏腰包。

而老旧小区没有物业，加之小区年代久远，居住人员几经更换，想要说服居民出资更换下水管道难上加上。

“只能一次次上门进行沟通。”周锡民笑着告诉记者，最多的一次曾上门做思想工作20多次。

和居民沟通，业委会成员从来不嫌烦，每次都是和和气气地促膝相谈，“管道修好了，不管是出租还是卖房，都能出一个好价钱。”“管道漏水，楼下住户的天花板一直流污水，他们住着肯定很糟心，你们也是几十年的老邻居啦，为邻居多考虑考虑。”

在业委会成员晓之以理、动之以情的调解下，不少居民愿意自掏腰包更换下水管道，截至目前，广场路区块已有20余幢居民楼更换了下水管道。

小区居民的“帮帮团”

对于老旧小区而言，房屋设施老化、原有基础建设无法满足当前对美好生活的追求，导致居住幸福感下降。除了下水管道漏水等问题，老旧小区没有电梯，也成为困扰小区居民的一大问题。

居住在老旧小区的大多是老年人，自从旧楼加装电梯的案例出现后，不少居住在高楼层的老人期盼自家居民楼也能装上电梯。

然而加装电梯除了要有适合的硬件条件，还需要低楼层的居民同意。“加装电梯势必会影响低楼层的采光和通风，这时候高楼层和低楼层的矛盾就来了。”周锡民说，业委会就会充当调解员，帮助双方进行协调。

与更换下水管道相比，加装电梯的调解工作更为烦琐。但是业委会成员从来不嫌麻烦，一趟又一趟地前往居民家中，耐心地劝解。

“将心比心，如果加装电梯会影响自家的采光、通风，大部分心里都会有疙瘩，有顾虑也是很正常的事。”周锡民表示，想要调解问题，就必须站在对方的立场想问题。

业委会成员拿出了更换下水道时积累的调解经验，一次次地与住户沟通。“目前我们辖区已经安装了4部电梯了。”说起这项工作，周锡民颇为自豪。

有了业委会，小区居民之间仿佛多了一道润滑剂。现在，天气热了，业委会成员又多了一项工作。每天早早来到办公室烧开水，将放在门口的凉茶桶灌满。路过的市民、外卖小哥、快递员，渴了就会来接上满满一大杯。

“蛮好的，我经常在这个片区送餐，夏天这么热，出很多汗，有个地方可以接凉茶，很方便。” 外卖小哥金志言一边接水一边称赞。

邻里关系的“调和剂”

人口老龄化、房屋结构老化、无物业无物管……这是深度老龄化社区存在的共性问题。如何让老龄化社区的居民生活得更舒心，已经成为一道社会层面的“必答题”。

“16幢居民反映水池漏水，由孙坤花和许金良前去处理。”“迎春街16幢1单元2楼楼道灯坏了，楼道长孙坤花已报修。”“……老人有轻微老年痴呆，因迷路被警察送回，下次如遇到这名老人在街头徘徊，可直接送其回家。”

在广场路区块网格业委会办公室，有着一大摞工作日记，每一本都记满了业委会每天遇到的人和事。哪幢楼管道漏水，哪个楼道灯坏了，谁家的老人迷路了……在日记本中，大事小事，全部化为文字被一一记录。

广场路网格业委会成员用脚步丈量、用心感知，为这道“必答题”提供了自己的解决思路。

“我85岁啦，一个人在家里待不住，每天都会来业委会坐一坐，他们都会跟我聊天，关心我！”居民左夏兰是业委会的“老伙伴”，说起广场路网格业委会，一直赞不绝口。

“网格业委会是连接社区和居民的桥梁，社区的宣传工作、政策落实，都由网格业委会进行宣传和落实。他们可以收集到最真实的居民反馈意见，将冒热气、接地气的民生民情反映给我们。”迎春社区党委书记、主任王宇放感叹，广场路网格业委会的成员是真正属于民间的高手，通过他们去调解一些矛盾纠纷更有效果，“可能一句话讲到居民心坎里去了，这个矛盾纠纷就化解了。”

韩玉珍是广场路网格业委会的成员，也是多幢居民楼的楼道长，还是调解邻里纠纷的“调解员”。“老旧小区遇到最多的问题就是管道老化漏水，楼上楼下容易产生纠纷。”韩玉珍告诉记者，他们要做的就是给双方讲道理，多沟通。

对于管道破损的，多讲客观理由，尽快修理好，如果造成经济损失的，就适当给一些赔偿。对于遭遇漏水的一方，多站在他们的角度想问题，用现在的话来说就是“共情”，双方消气了，再进行调解。对于调解工作，韩玉珍与业委会成员们都有一套自己的流程，往往能将矛盾化小，小事化无。

除了处理网格内的大小事，该业委会成员还积极化身志愿者，在关键时间节点参与平安巡防，当“校门奶奶”等，充分发挥自己的余热。

记者手记

居民自治重塑老旧小区活力

随着城市化的不断推进，老旧小区作为城市发展的见证者，承载着丰富的历史记忆和居民的情感寄托。然而，这些小区往往面临着设施老化、管理滞后、居民参与度低等一系列问题。

居民自治成为解决问题、提升社区活力的有效途径。广场路区块网格业委会，是居民自治的良好示例。他们凭借自己的热情、无私、奉献，充当着老旧小区的调和剂，有效解决老旧小区内的日常问题，环境卫生得到改善，公共设施得以维护。老旧小区人居环境显著提升，居民的意见和需求得到更好的表达和满足，从而提升了居民的幸福感和归属感。

当然，老旧小区居民自治并非一蹴而就。居民的自治意识淡薄，能力参差不齐，老旧小区缺乏有效的组织架构和规章制度，资金和资源也匮乏，这些都制约着居民自治。

推进老旧小区居民自治，应当加强对居民自治的宣传和教育，提高居民的自治意识和能力。要建立健全居民自治的组织架构和规章制度，为自治活动的开展提供制度保障。此外，相关单位要为老旧小区提供资金和技术支持，帮助老旧小区改善基础设施，为居民自治创造良好的物质条件。

在实施过程中，还应注重发挥社区领头雁和志愿者的作用。由“领头雁”带动更多居民加入自治行列，志愿者的无私奉献和积极参与，则为社区自治注入活力。

老旧小区居民自治是一项系统工程，需要政府、居民以及社会各界的共同努力。通过居民自治，不仅可以解决老旧小区面临的各种问题，还能够重塑社区活力，构建和谐的居住环境。