近日，《人民网》报道了这样一则新闻：在福建鼓浪屿，一名50多岁的妇女急匆匆要上厕所，一名女游客不同意其插队，但该妇女最终还是先于女游客进了厕所。女游客气得打电话叫来同伴，50多岁的妇女头部挨了一砖头。看似鸡毛蒜皮的市井小事，在网上引来不少热议。

总的来说，这两位都有不对的地方。首先，这位50多岁的妇女在其他游客有序排队时插队显然是不文明行为。即使是急得忍无可忍了，也需与人讲清原因，征得排队者的同意。这些年来，各级各部门多措并举，旅游文明不断深入人心，旅游秩序已有了较大改善。但不可否认，不愿意排队甚至执意插队的现象仍有存在，这理应受到谴责。其次，遇到这些不文明行为，每个人都应及时制止，但这需要把握好一个度。即使别人插队了，岂能用砖头砸人？这有泄私愤的嫌疑，不但起不到制止的效果，而且脏了自己的手还得负法律责任，反而容易让事件恶化。

出现这样的争斗事件，看起来是个人情绪冲动所引起的，但笔者觉得，这也暴露出景区在基础设施建设和管理服务上的不足。试想，一出现这样的事件，公众对这个景区的印象分定会下降不少。要想在事后挽回形象，不如在事前多下功夫。

一来，公厕配置不合理恐怕是主要因素。不少人在出游时都曾遇到过如厕难的尴尬。从成本上来说，建设一批新公厕并不划算，但针对游客流量变化，事先考虑游客如厕排队的难言之隐，在合适的点位适当增加一些临时厕所，也许能缓解不少。二来，在出现插队现象后，景区管理者理应成为调解矛盾的中间人。在那位妇女插队与被打这段时间内，景区工作人员如果能及时发现事件苗头，那也不至于酿成流血事件。如果景区真正在硬件与软件上多下功夫，不但能有效减少类似的摩擦，而且能获得游客的好评，开拓更大的市场。