近日，“上心办·云窗”智慧政务平台在G25长深高速桐庐服务区正式启用。该平台24小时不打烊，将办事窗口“搬进”服务区，实现了“服务不打烊、办事不用等”的目标，受到广大司乘人员欢迎。

“以前要补个证、换个证，我们开大车的还得把车停到高速外边，再打车进城，现在在服务区就能直接办好，省时省力太方便了。”司机颜井泉说。

这台让颜师傅眼前一亮的机器，正是省内首个落地高速服务区的政务服务虚拟窗口——“上心办·云窗”。当天，颜师傅在服务区稍作休息时，被这台“新”设备吸引，在工作人员的介绍下，颜师傅详细了解了平台功能，还拿了几份宣传手册，准备推荐给卡友们。

以往，货车司机一直存在“货车进城难、绕路成本高、手机不会办、办事没时间”等办事痛点、难点。此次在高速服务区落地的政务服务虚拟窗口通过“实时视频连线+屏幕共享指导+远程材料收件”的创新模式，推出37项交通运输高频事项办理服务，如网约车运输证核发、货车车辆年审、道路运输许可等。通过“面对面”远程指导、材料即时预审、流程全程掌握，复杂事项也能“一次办成”。

在工作人员的指导下，颜师傅指尖轻触屏幕上的服务按钮，“云窗”即开启远程虚拟窗口，通过实时视频与专业政务专员“面对面”沟通。无论是复杂的材料审核、即时修改还是便捷上传，都能“屏对屏”轻松完成，告别“线下易跑错、线上入口难找”的痛点，实现“零跑腿、云上办”。

“平台运行后，办理效率平均提升50%以上，真正把政务服务从‘有窗口’变成了‘无障碍’。”桐庐服务区管理员王舰介绍，“我们引进这套系统，主要就是为了服务货车司机、出租车司机等群体，他们常年奔波在路上，难以抽空去线下窗口。现在，只要人到服务区，不用下高速，在工作人员指导下几分钟就能把事情办完。”

此次平台上线，也得益于杭千高速公司持续推进的“暖心工程”。从“司机暖心八条”到“上心办·云窗”，杭千高速公司始终坚持从细节出发、从需求着眼，打通服务“最后一公里”。