大物业服务治理中心启用

老旧小区有了自己的“智能管家”

继桐君街道启动浙江首个县域级“大物业”管理一体化改革后，近日，大物业服务治理中心全面启用，这个500平方米的“中枢大脑”，让全街道10个社区的老旧小区，从“无人管”变为“智慧管”。

走进位于桐君街道开元街的大物业服务治理中心，数字驾驶舱大屏上，各类工单信息实时跳动。屏幕上弹出一条预警，警报声突然响起，“任务大厅有新的服务工单任务，请及时查看。”

这是“大物业”安全管家在巡逻时发现邮电路和广场路交叉口地面坑洼，影响市民出行，便通过单兵设备上报到数字驾驶舱。系统自动匹配了最近的市政维修队，工单实时派发。从上报到派单，全程不到一分钟。

“围绕1分钟响应、15分钟到场、2小时解决，我们及时根据居民诉求快速解决问题。”大物业服务治理中心共治专员曾思怡介绍，“目前，每天有五六十单，主要涵盖公共设施维修、居民入户维修和环境卫生整治等事项。”

数字驾驶舱搭建了“天地人”三层协同的治理网络：无人机一天12次巡检，覆盖富春江、分水江、学校、小区、山体等街道辖区重点区域；地面300多个社会面监控摄像头实时运转；安全管家佩戴单兵设备进行日常巡检。同时，AI算法还能自动识别食堂工作人员有无佩戴口罩、城市危房是否异常、河道水位线高度等状况。

“数字驾驶舱的监测功能还覆盖了护学岗、占道经营、垃圾清运、电梯巡检、危房监测等方面，有效提升了社区治理的精细化水平。”曾思怡补充说。

大物业服务治理中心是桐君街道“1+10+N”大物业服务体系的统筹中枢，即1个服务中心统揽全局，10个24小时社区之家随时响应，N个暖心场景精准补位。

随着大物业服务治理中心落地启用，银发超市、中医康养、便民理发等暖心场景同步开放，让老年人在家门口就能享受贴心服务。更重要的是，中心不仅为居民提供贴心的便民服务，还与公安、城管、应急等部门联动，高效处置邻里纠纷、环境整治、安全巡查等基层事务。

“灯亮了，我们老人就不容易跌倒；环境好了，心情就舒畅了。”鑫鑫社区居民吴锡根感慨，“这些看得见摸得着的东西，就是老百姓真正的幸福感。”

一年多来，“大物业”管理一体化改革持续深化，实现桐君街道全覆盖，改革红利持续释放。据统计，财政公共服务支出下降15%，物业领域信访投诉同比减少38.8%，群众满意度攀升至98%。

记者 华睿 吴筱莎