公交终点不是服务终点

Y07路司机周雪强情暖来桐游客，诠释“暖城温度”

公交车到终点站了，驾驶员的任务算不算结束了？也许停好车、静待再发班理所当然。这一次，桐庐Y07路公交驾驶员周雪强给出了不一样的答案。

前不久，Y07路旅游专线从桐庐东站出发开往大奇山景区，车上载有数名从安徽来桐庐游玩的老年游客。驾驶员周雪强注意到乘客对当地情况不熟悉，主动提醒车内备有旅游宣传册。车辆到达终点站后，乘客发现预订的民宿距离站点尚有一段路程，一时犯了难。

此时的周雪强没有急着离开，见几位乘客面露难色，他主动上前询问民宿地址，并提出帮他们查看路线。交谈中得知乘客不熟悉手机打车，周雪强接过手机，帮他们预约好网约车。

等车期间，他一边安慰乘客“别急，车马上来”，一边拨通了民宿的电话，告知他们住客到达的时间，请其接应。网约车抵达后，他反复向司机交代目的地，目送车辆驶离后才返回驾驶座。

乘客事后专门打来电话说：“这位驾驶员特别热心，像家人一样温暖。”

在同事眼里，这件事发生在驾龄20余年且曾经当过兵的周雪强身上并不奇怪。“他对待乘客非常热心。”“他很开朗，经常帮助乘客，他开的是旅游线路，时常帮助外地乘客。”

“近一年来，已经接到十多通乘客打来表扬周雪强的电话了，有的感谢他拾金不昧，有的夸他热心。”公交公司相关负责人华昊天说，周雪强对待乘客耐心负责，经常帮助乘客解决实际难题。

去年7月31日上午，周雪强驾驶Y07路公交行至海康威视站，发现站牌下躺着一人，周围有积水。他停车开双闪灯后上前查看，发现对方受伤并面部有血。周雪强先后拨打120和110，并报告调度，随后轻拍唤醒伤者，并持续观察其状态，直到警车和救护车赶到。

“看到有人受伤，肯定要下去查看的，这些都是应该做的。”周雪强说，他的车往返于车站和景区之间，面对的游客自然多一些。自己或许是游客踏入桐庐时遇见的第一个人，也可能是游客离开时送别他们的最后一位桐庐人。周雪强希望，当游客在他的介绍和帮助下，走过桐庐的山，欣赏桐庐的水后，能真心喜欢上这座城。