本报讯（本报记者）近日，市民徐女士向“大眼睛”栏目组求助，称今年6月在自家新房装修过程中发现，自己定制的家具板材与订货时的板材不符且存在诸多质量问题，与商家交涉后遭遇扯皮，问题始终无法得到解决。

8月15日，记者来到徐女士家中，发现门口堆放着不少全屋定制的家具板材。徐女士告诉记者，当她发现第一批板材存在质量问题时，已要求商家停止发货，但商家依然将第二批板材运到了家门口。

走进屋内，只见零零碎碎的板材散落一地，并未进行组装。徐女士表示，今年6月15日，她与桐庐某家居店签订订货协议，下单了总价值28800元的品牌全屋定制柜，并已提前全款付清。

“商家说必须全款付清才可以下单生产，原本约定45天交付，但在我多次催促的情况下，等了近2个月才把板材运过来。”徐女士表示，这还只是小插曲，在后续安装过程中发现的问题，更令她大跌眼镜。“我与商家签订的柜体板材是‘实木芯’，ENF级环保板材。但送到家后，我却发现了3种材质的板材，有实木芯的，还有欧松板、多层板，而且10块板材里面有8块存在质量问题。”徐女士表示，有些问题板材还用腻子膏糊着，这让她感觉受到了欺骗。

之后，徐女士多次向商家求证，商家解释说是下错了订单。但这样的解释，徐女士不能接受，她认为如果不是自己仔细观察，可能都不知道。因此，徐女士要求商家全额退款，但商家始终不愿意。

无奈之下，徐女士决定向市监部门投诉进行维权。次日，记者跟随徐女士来到县市场监管局凤川所。经过工作人员耐心开导后，双方达成和解协议，商家同意全额退款。

近年来，随着全屋定制的兴起，不少家居商纷纷投身这一领域。但在这过程中，暴露出的问题也越来越多。为此，县市场监管局提醒广大消费者，全屋定制“坑多水深”，选购时要擦亮眼睛。在确定装修公司前，要多去建材市场和家居市场了解各类材料及家具的品牌、价格、质量等信息，做到心中有数，避免因签订合同不细致引发消费纠纷。

装修过程中，如发生消费纠纷，消费者可先与装修公司协商；协商有异议且自身合法权益受到侵害的，要及时拨打12315投诉举报电话，向有关行业主管部门投诉或举报，也可根据合同约定及时提出仲裁或诉讼。