俞斌:让客户满意是我最大的追求 |
http://www.tlnews.com.cn/2023年11月20日 08:36:56 |
从台州到上海,从快递派送员到经营管理者,90后快递人俞斌怀揣自己的创业梦想,用短短的6年时间,成为了拥有70余名员工的中通快递上海普陀区祥和网点负责人。 一直以来,俞斌都有一个创业梦。2012年,他退伍回到家乡,摆过烧烤摊,开过广告公司,办过纺织加工厂……在自主创业的道路上,俞斌做了各种尝试,也经历了多次失败,但他始终没有放弃,军人的历练不仅培养了他吃苦耐劳、勇敢坚毅的内在品质,更让他身上有了一股永不服输的拼劲与韧劲。 作为土生土长的桐庐人,俞斌身边有不少亲戚从事着快递工作。2016年,他跟随舅舅前往台州温岭,第一次接触到快递这个行业,就当即有了想要加入的信心和决心。 扫描揽件、分拣派送、客服连线……在快递公司,从包装操作到派送运输,从业务洽谈到财务统计,几乎每个部门都能看到俞斌的身影,“一开始什么都不懂,只能从头学起,跟了好几个师傅,就想多学一点。”谈及那段在快递基层学习充电的经历,俞斌坦言,“累却很充实”。 2019年,俞斌辗转来到上海,加入了中通快递,承包了位于上海繁华地段的普陀区祥和网点,拥有了一个真正意义上属于自己的快递网点。 钻研规章制度,优化管理模式,拓宽业务渠道……经过前期的学习和摸索,俞斌在原有快递网点运作模式的基础上,借助科技的力量,引进先进的自动化流水线分拣设备,增配各类辅助设备、增派人手提升仓储和配送能力。“虽然我加入快递行业的时间并不长,但我一直觉得快递和科技改变了我们的生活,如果将两者结合一定会有事半功倍的效果。”在俞斌看来,唯有不断推陈出新,才能更好地服务大众。 如今,在俞斌负责的快递网点,你可以看到全自动流水线马力全开,每个快递包裹上的面单就像一个身份证,智能扫描仪识别种类、目标城市,快速筛选分流,自动分拣至指定区域,最后由分拣员统一打包运走,一整套分拣运输流程行云流水,高效便捷。“网点现在的日进出业务量高达两万票,相比之前,不仅工作效率提高了,还节省了不少人力和物力。”俞斌说。 值得一提的是,去年7月,俞斌响应中通总部号召,拓展“商业+快递末端”模式,开设了一家面积100平米的“兔喜生活+”快递驿站。店内被科学地划为快递区和水果采购区,整体风格干净明亮,深受邻里喜爱。“现在‘兔喜’已经有很多熟客了,很多来取快递的人都会顺便买一些水果,大家对中通提供的商业品质很是信赖。”作为全上海占地面积最大的一家“兔喜生活+”快递驿站,俞斌希望可以有更多的人享受到中通快递带给大众的便利。 一分耕耘,一分收获。凭借在服务、速度和消费者满意度方面的出色表现,2022年,普陀区祥和网点获得了中通快递“年度末端建设标杆”、“全国服务质量500强”等多项荣誉。这对俞斌来说无疑是莫大的鼓舞,他常说,“对于快递行业而言,顾客点赞、顾客满意就是对我们最好的回馈。” (记者 程佳园) |
原标题: 俞斌:让客户满意是我最大的追求 |
作者: 网络编辑:杨露萌 |