以周到和热情赢得八方点赞

亚运马术项目人事/观众服务组与志愿服务组工作侧记

本报讯（记者 陈艺琨）维持观赛秩序、提供路线引导、助力工作衔接……杭州第19届亚运会举办期间，“小青荷”无疑是这场盛会上的一抹亮色。

“小青荷”是杭州亚运会的深度参与者与贡献者。桐庐马术场馆运行团队的志愿者们就像一个个细胞，分布在场馆运行、咨询技术、竞赛技术运行、竞赛综合事物、礼宾接待、转播以及亚运青年V站等各个岗位，时时刻刻为场馆的正常运行输送“氧气”。

“能作为‘小青荷’出现在这里，这是一份幸运，也是一份责任，真正做到个人价值和社会价值的有机结合。”来自浙江工商大学杭州商学院的志愿者张楚晗对自己能够成为一名“小青荷”倍感自豪。比赛期间，她全身心投入到观众服务领域的志愿服务当中，为保障观赛体验、实现文明观赛等贡献力量。

凌晨4点多起床，赶赴场馆；当天比赛结束后，大家坐在一起复盘一天的工作。早出晚归、披星戴月，是“小青荷”工作的常态；认真负责、任劳任怨，是他们的无私奉献。

因爱而聚，因爱奉献。“小青荷”不仅为赛事的顺利进行提供助力，也让场内场外充满了温暖与幸福。

10月4日下午，志愿者郎红娟在集市巡检时捡到12张亚运马术赛事的门票。在原地等了一个多小时仍不见失主后，她便交代附近店主，若是有人来此寻票，一定要把人留住。期间，还有不少游客询问，能否将票转卖，她一口回绝。第二天一早，见仍寻不到失主，她便来到马术中心线下售票点进行系统查询，成功将门票交还给不慎丢失的伊朗马术运动员纳格玛·汉贾尼的亲友团，让他们可以顺利见证纳格玛·汉贾尼在赛场上的精彩表现。

除了忙碌奔波的“小青荷”外，场内的观众也多次受到运动员们的点赞。

9月30日，中国队骑手华天在结束自己首场比赛后，便在微博上称赞观众的文明与热情。这份嘉奖的背后，既有桐庐人民的文明有礼，也有马术场馆运行团队观众服务组的倾力奉献。

在马术比赛中，马匹是运动员，它既敏感又胆小，很容易因外界喧哗、尖叫等因素受到惊吓。如何提醒观众保持安静、文明观赛，这是观众服务组面临的一道考题。

在亚运马术项目比赛开始前，观众服务组便利用多种方式发布马术比赛观赛礼仪，并将观赛注意事项印到入场门票上。待到观众入场就坐，马术中心的广播里会响起温馨提示，提醒观众在观赛时保持安静，不要使用闪光灯。比赛过程中，观众席附近的志愿者们全程举着“请保持安静，请勿来回走动”的标志牌，并及时提醒一些情绪激动的观众注意自己说话的分贝。

“因为每场比赛几乎都是不同的观众，所以需要我们不厌其烦地去做好提醒工作。”观众服务组主任王琴介绍，经过提醒之后，观众们对文明观赛都很支持与配合，不少观众还化身“文明观赛推广员”，主动提醒身边的人注意观赛礼仪。

倡导文明观赛只是观众服务组的工作之一，如何为观众提供周到细致的服务与保障同样是他们关注的重点。比赛延期了怎么办？观众出现不适怎么办？物品遗失了怎么办……面对一个个可能出现的问题，观众服务组在经过赛前多次演练的基础上，准备了13套应急预案，以应对可能出现的各种情况。同时，他们还为观众准备了免费饮用水、雨披、接泊车、充电等服务，并发放免费的扇子与冰垫，在维护观赛秩序的同时，为每一位观众提供温馨、舒适、热烈的观赛氛围。