用专业和热情点亮马术赛场 |
http://www.tlnews.com.cn/2023年10月10日 07:28:02 |
用专业和热情点亮马术赛场 亚运马术项目礼宾接待组服务保障侧记 “我想向你们整个团队表示感谢,感谢桐庐政府和杭州亚组委给予的所有合作、帮助、支持和热情款待。”昨晚,亚马联副秘书长阿比德发来一段话,感谢桐庐马术中心场馆运行团队礼宾接待组热情、细致的工作。 礼宾接待组是大型赛会的“门面担当”。他们的工作区域在贵宾区,除了为大家庭成员、国际政要和国内贵宾提供服务外,还负责监督场馆礼宾旗帜的正确悬挂与使用,确认颁奖嘉宾信息并将其引导至颁奖等候区等。另一方面,为了提升桐庐本土文化的国际传播力和影响力,他们不断深化场馆贵宾区内桐庐文化铺陈展示,比如非遗大师剪纸作品展,画家叶浅予、作家陆春祥、诗人舒羽等文艺大家的中英文作品展板,西泠印社字画展,铜马艺术品等。 如果用几个词汇形容本届亚运会,“青春”一定是最闪耀的词汇。 这不仅代表着中国队骑手李耀锋、饶嘉怡、王韫婧、陈雨辰这些平均年龄23岁的新生代骑手在赛场上的不俗表现,赛场外,还有一支自信坚定的礼仪队伍成为贵宾区一道亮丽风景——她们是杭州技师学院航空服务专业学生,平均年龄只有19岁。 礼宾接待组有36人,礼仪队伍有17人,其中13人来自杭州技师学院,是学校“潮启”礼仪队的队员,通过层层选拔进入亚运会贵宾接待工作,且都是第一次参与此类服务。 “礼宾接待,微笑是基本,关键在细节。”桐庐马术中心运行团队贵宾座席区志愿者杨胜情说。她来自桐庐舞象文化传媒有限公司,年纪稍长,是这支礼仪队伍的领队。除杨胜情外,还有杭州技师学院商务系教师、高级礼仪培训师柳巧巧,外加两位语言服务工作人员。 “为提前适应大型赛会,姑娘们全部参与了5月举行的国际马术公开赛接待工作,赛后更加强了业务能力培训,比如仪态礼仪,赛事及会务礼仪,涉外礼仪,外语沟通等专业服务礼仪等。”柳巧巧说。 她们凌晨四五点起床、化妆,迅速吃好早饭,来到场馆,开始繁杂、细致的准备工作。“7点前,我们要备齐茶水茶歇,放上当日报纸并补齐报架刊物,检查照明是否正常,桌上的装饰马是否齐全等,甚至厕所马桶有没有堵塞都要检查。”杨胜情说,作为领队,她承担了礼宾、后勤、巡查、调度、补台等工作。 杭州技术学院航空服务专业学生、大家庭休息室工作人员张正乐的左大臂肌肉明显比右大臂结实一些,她笑称是练多了,“茶水上了托盘,走到贵宾落座区域,接着端水、站立,这些礼仪、姿态,我们每天至少要反复练习两三个小时,托盘上最多放过6瓶矿泉水,要练到单手托盘也能稳稳当当。” “再比如,何时给贵宾送茶、添水,从他们哪一侧送,茶水放到什么位置,都有讲究。只要有贵宾在,即便是站着,都得‘端着’站。”张正乐的同学孙心如在一旁解释,她们还会经常模拟贵宾与礼宾人员,在互动演练中发现问题,然后再改进,力求完美。 从开始准备到比赛结束,一天的工作时间有10多个小时。这期间,她们要陆续迎送贵宾,根本坐不下来。贵宾区冷空调常开,可姑娘们竟能忙到汗流浃背;这里地方不大,每天的步数也能刷到2万步。 因为注重细节,姑娘们反而忽视了伤口与疼痛。她们统一穿着平跟尖头皮鞋,上百个小时的站立行走,不间断的倒水端茶,脚趾红肿磨破、小腿静脉曲张、皮肤烫破泛红成了“家常便饭”。“虽然很辛苦,也很累,但贵宾们一句‘非常感谢’,就能消除一天的疲惫。”张正乐说。 从9月23日进入赛时运行以来,在所有人的努力下,圆满完成了OCA副主席、国际马术联合会主席、亚洲马术联合会主席等国际国内重要贵宾的接待任务。 “与其他场馆不同,我们的礼仪人员均由本土培养,而非购买的第三方服务。她们吃苦耐劳、认真细致地完成了任务,体现了职业教育的工匠精神。”桐庐马术中心运行团队礼宾接待主任陈刚说,她们以另一种形式的付出,闪耀在国际马术赛场。 (记者 金黄璐敏) |
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作者: 网络编辑:杨露萌 |